Kurz gesagt: Der Anmeldebildschirm des Lesegeräts unterstützt keine Passkeys oder Sicherheitsschlüssel. Daher schlägt die Anmeldung bei Stripe fehl, wenn Ihr Stripe-Konto diese Methode vorschreibt. Wählen Sie eine andere Anmeldemethode, z. B. per SMS oder Authentifizierungscode.
Warum das passiert
Wenn Sie sich mit Payment for Stripe auf einem Stripe Reader S700 oder S710 anmelden, öffnet sich die Anmeldeseite von Stripe innerhalb der App. Diese Seite kann keine Passkeys oder Hardware-Sicherheitsschlüssel auf dem Reader verarbeiten. Wenn Ihr Konto für die Verwendung eines solchen Schlüssels eingerichtet ist, erhalten Sie diese Fehlermeldung oder nach der Passworteingabe eine weiße Seite.
Der Benutzeragent unterstützt keine Public-Key-Anmeldeinformationen.
Wie man es behebt
- Wählen Sie im zweistufigen Anmeldevorgang „Andere Anmeldemethode“ und anschließend eine Methode, die mit dem Lesegerät kompatibel ist, z. B. Ihre Authentifizierungs-App oder eine SMS. Stripe steuert diesen Bildschirm, daher können die Optionen abweichen.
- Falls Sie keine andere Methode eingerichtet haben, melden Sie sich auf einem Smartphone oder Computer in Ihrem Stripe Dashboard an und fügen Sie in Ihren Sicherheitseinstellungen eine Authentifizierungs-App oder eine Telefonnummer hinzu. Melden Sie sich anschließend am Lesegerät an.
- Falls Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht abschließen können, finden Sie auf der Hilfeseite von Stripe Informationen zu Backup-Codes und zur Kontowiederherstellung. Unser Artikel „ Anmeldeprobleme? “ behandelt weitere häufige Anmeldeprobleme.
Es wurden zu viele Anrufe an das Telefon gesendet.
Stripe begrenzt die Anzahl der per SMS versendeten Authentifizierungscodes. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es dann erneut mit einem Authentifizierungscode einer App anstelle eines SMS-Codes.
Nach dem Anmelden erscheint eine weiße oder leere Seite.
- Schließe die App und öffne sie erneut.
- Überprüfen Sie die Verbindung des Lesegeräts. Wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach innen, tippen Sie auf Einstellungen, geben Sie den Administrator-Passcode ein und öffnen Sie die Diagnose. Der Stripe-Verbindungstest sollte „Bestanden“ anzeigen. Falls nicht, beheben Sie zuerst das WLAN-Problem.
- Starten Sie den Reader neu und melden Sie sich erneut an.
Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das Briefsymbol oben rechts. Falls Sie die App auf Ihrem Lesegerät nicht öffnen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail von Ihrem Smartphone und geben Sie die Seriennummer des Lesegeräts an.