Kort svar: Læseren er logget ind på eller registreret med en anden Stripe konto end den, du bruger nu. Registrer den igen med den samme konto, der ejer læseren, og den vil forblive aktiv. Dette handler om Payment for Stripe der kører på selve læseren (en Stripe Reader S700 eller S710).
Hvorfor det sker
Stripe genstarter læseren hver nat og installerer opdateringer, når den fungerer igen. En læser, der kun var halvt konfigureret, eller logget ind med en anden konto end den, den er registreret til, har en tendens til at vise sit problem efter en af disse genstarter. Derfor kan den virke på dag ét og fejle den næste morgen. Du vil se en af to ting:
- Læseren viser denne fejl. Appen er logget ind på en konto, som læseren ikke er registreret til.
Denne læser er ikke registreret på din konto.
- Kun Stripe-logoet (velkomstskærmen), og appen åbner aldrig. Stripe har ikke installeret appen på læseren, eller læseren er ikke registreret, hvor Stripe forventer den.
Sådan reparerer du det
- Find den konto, der ejer læseren. Åbn Terminal Readers i dit Stripe Dashboard, og tjek, hvilken konto der viser din læsers serienummer. Mange virksomheder har to Stripe konti, og den mest almindelige årsag er, at man logger ind på den forkerte.
- Log ind på appen på læseren med den samme konto.
- Hvis appen viser registreringsfeltet, skal du trykke på Hent en kode. Læseren viser en parringskode på tre ord. Indtast den i feltet, og tryk på Registrer. Koden virker én gang.
- Hvis du kun ser Stripe velkomstskærmen, skal du først kontrollere kontoen. Payment installeres kun på en Stripe konto, der blev oprettet via Payment for Stripe, eller som Stripe er flyttet under den. Installationsvejledningen S700 indeholder oplysningerne. En konto, der ikke består denne kontrol, kan ikke hente appen, uanset hvor mange gange læseren genstarter.
- Genstart læseren (hold tænd/sluk-knappen nede, vælg sluk, og tænd den derefter), og lad den være på Wi-Fi i et par minutter, da den downloader appen, når den starter.
Undgå at det sker igen
- Lad læseren være tilsluttet og tændt. Stripe opdateringer kører natten over.
- Brug én Stripe konto til læseren, dashboardet og appen. Registrer læseren til en placering under den konto.
Stadig fastlåst?
Kontakt os fra appen: åbn menuen, tryk på Hjælp, og tryk derefter på mail-ikonet øverst til højre. Fortæl os læserens serienummer og hvilken Stripe konto den er registreret til.