Kort svar: Læseren kan ikke bruge adgangsnøgler eller sikkerhedsnøgler. Hvis Stripe beder om en, vil du se en fejl eller en tom side. Log i stedet ind med en sms eller en godkendelsesapp-kode.
Hvorfor det sker
Når du logger ind på Payment for Stripe på en Stripe Reader S700, S710 eller T600, åbnes Stripe loginside i appen. Den side kan ikke køre adgangskoder eller hardwaresikkerhedsnøgler. Hvis din Stripe konto beder om en, vil du se en af to ting:
- Denne fejl:
Brugeragenten understøtter ikke offentlige nøgleoplysninger
- En tom, hvid side lige efter du har indtastet din adgangskode eller trykket på Log ind med Google. Ingen fejl overhovedet.
Din adgangsnøgle fungerer stadig fint på din telefon og computer. Læseren skal bare bruge en ekstra indgang.
Sådan reparerer du det
- Ved Stripe totrinsprompt på læseren skal du trykke på Log på en anden måde og vælge din autentificeringsapp eller en sms. Stripe styrer denne skærm, så den kan se lidt anderledes ud.
- Har du ikke konfigureret nogen anden metode endnu? Åbn siden Personlige oplysninger i dit Stripe Dashboard på din telefon eller computer. Klik på Tilføj godkendelsesmetode under To-trinsgodkendelse, og tilføj en godkendelsesapp eller sms. Behold din adgangsnøgle. Du vil stadig bruge den alle andre steder.
- Log ind med din e-mail og adgangskode på læseren igen (ikke Log ind med Google). Når Stripe beder dig om at bekræfte, skal du trykke på Log ind på en anden måde og vælge den metode, du lige har tilføjet.
- Stripe går stadig direkte til adgangskoden uden andet valg? Fjern adgangskoden på den samme side med personlige oplysninger, log ind på læseren, og tilføj derefter adgangskoden igen.
- Kan du slet ikke komme videre fra to trin? Stripe hjælpeside dækker backupkoder og kontogendannelse.
For mange forsøg sendt til telefonen
Stripe begrænser, hvor mange tekstkoder den kan sende. Vent et øjeblik, og prøv derefter igen med en autentificeringsapp-kode i stedet for en tekst.
Andre loginproblemer på en læser
En blank side, men du bruger ikke en adgangsnøgle
- Luk appen, og åbn den igen.
- Tjek læserens forbindelse. Stryg indad fra venstre kant, tryk på Indstillinger, indtast administratoradgangskoden, og åbn Diagnostik. Stripe forbindelsestesten burde vise Bestået. Hvis ikke, skal du først reparere Wi-Fi-problemet.
- Genstart læseren, og log ind igen.
Du er logget ind, men det er den forkerte Stripe konto
Hvis du har oprettet læseren på paymentforstripe.com, har opsætningen oprettet en ny Stripe konto kun til den. Log ind på den konto på læseren. Når du logger ind med Stripe, vises alle dine konti, så vælg den, du har oprettet læseren med. Vores artikel " Kan du ikke logge ind? " viser, hvordan du skifter konto.
Opsætningen siger, at læseren allerede er registreret
Denne læser er allerede registreret på en konto.
Læseren er stadig knyttet til en anden Stripe konto, normalt den du købte den på. Send os en e-mail med læserens serienummer, så hjælper vi dig med at løse det.
Stadig fastlåst?
Kontakt os fra appen: Åbn menuen, tryk på Hjælp, og tryk derefter på mail-ikonet øverst til højre. Hvis du ikke kan åbne appen på læseren, kan du sende os en e-mail fra din telefon og inkludere læserens serienummer.