Kort svar: Læserens loginskærm kan ikke bruge adgangsnøgler eller sikkerhedsnøgler, så Stripe login mislykkes, hvis det er den metode, din Stripe konto beder om. Vælg en anden måde at logge ind på, f.eks. en sms eller en godkendelsesapp-kode.
Hvorfor det sker
Når du logger ind med Payment for Stripe på en Stripe Reader S700 eller S710, åbnes Stripe loginside i appen. Den side kan ikke køre adgangskoder eller hardwaresikkerhedsnøgler på læseren. Hvis din konto er konfigureret til at bruge en, får du denne fejl eller en hvid side, når du har indtastet din adgangskode.
Brugeragenten understøtter ikke offentlige nøgleoplysninger
Sådan reparerer du det
- Ved to-trinsprompten skal du vælge Log ind på en anden måde og vælge en metode, der fungerer på læseren, f.eks. din godkendelsesapp eller en sms. Stripe styrer denne skærm, så mulighederne kan se anderledes ud.
- Hvis du ikke har konfigureret nogen anden metode, skal du logge ind på dit Stripe Dashboard på en telefon eller computer og tilføje en godkendelsesapp eller et telefonnummer under dine sikkerhedsindstillinger. Log derefter ind på læseren.
- Hvis du ikke kan komme videre fra to trin, dækker Stripe hjælpeside backupkoder og kontogendannelse. Vores artikel " Kan du ikke logge ind?" dækker de andre almindelige loginproblemer.
For mange forsøg sendt til telefonen
Stripe begrænser, hvor mange tekstkoder den kan sende. Vent et øjeblik, og prøv derefter igen med en autentificeringsapp-kode i stedet for en tekst.
En hvid eller blank side efter login
- Luk appen, og åbn den igen.
- Tjek læserens forbindelse. Stryg indad fra venstre kant, tryk på Indstillinger, indtast administratoradgangskoden, og åbn Diagnostik. Stripe forbindelsestesten burde vise Bestået. Hvis ikke, skal du først reparere Wi-Fi-problemet.
- Genstart læseren, og log ind igen.
Stadig fastlåst?
Kontakt os fra appen: Åbn menuen, tryk på Hjælp, og tryk derefter på mail-ikonet øverst til højre. Hvis du ikke kan åbne appen på læseren, kan du sende os en e-mail fra din telefon og inkludere læserens serienummer.