Stručná odpověď: O tom rozhoduje Stripe, ne Payment for Stripe. Nemůžeme znovu otevřít účet ani zjistit, proč ho Stripe uzavřel. Kontaktujte podporu Stripe a zeptejte se jich, co od vás potřebují.
Co se může v aplikaci zobrazit
- Stripe vypnul platby.
Platby pozastaveny službou Stripe
Podrobnosti a další kroky naleznete na Stripe
- Stripe odmítl účet. Aplikace nabízí tlačítko Kontaktovat podporu Stripe.
Stripe nemůže přijímat platby pro tento účet
Pokud si myslíte, že se jedná o chybu, kontaktujte podporu Stripe
- Při přihlášení nelze účet připojit. Klepněte na Kontaktovat Stripe a zeptejte se na to, nebo se přihlaste s jiným účtem Stripe.
Účet uzavřen
Tento účet Stripe byl uzavřen a nelze jej připojit. Přihlaste se pomocí jiného účtu Stripe nebo kontaktujte podporu Stripe.
- Probíhá nastavení účtu. Nejedná se o odmítnutí. Stripe od vás chce podrobnosti. Viz Probíhá nastavení účtu.
Proč se to děje
Stripe kontroluje každý účet. Může účet pozastavit nebo zamítnout, dokud neověřuje informace, pokud nemůže potvrdit vaši firmu nebo z důvodů rizik a zásad. Ne vždy platformě sdělí proč. Stripe uvádí možné důvody ve své dokumentaci.
Co dělat
- Přihlaste se do svého Stripe Dashboard a vyhledejte oznámení nebo úkoly. U některých blokací je k dispozici formulář pro odpověď nebo odvolání.
- Zkontrolujte si e-mail, včetně spamu, zda neobsahuje zprávy od Stripe.
- Kontaktujte podporu Stripe. Řekněte, že váš účet je omezený, a zeptejte se, co je potřeba. Pouze Stripe to může zkontrolovat.
- Zkontrolujte, zda jste na správném účtu. Jiný účet se stejnými přihlašovacími údaji by mohl být v pořádku. Viz Aplikace mě žádá o vytvoření nového účtu Stripe.
- Pokud Stripe potvrdí, že je účet uzavřen, můžete se přihlásit s jiným účtem Stripe.
Související: Proč jsou mi platby deaktivovány?
Stále se mýlíte? Kontaktujte nás z aplikace: otevřete nabídku, klepněte na Pomoc a poté na ikonu pošty vpravo nahoře. Můžeme zkontrolovat, ke kterému účtu je aplikace připojena. Rozhodnutí Stripe nemůžeme změnit.