Stručná odpověď: Čtečka je přihlášena nebo registrována u jiného účtu Stripe, než který právě používáte. Zaregistrujte ji znovu u stejného účtu, který vlastní čtečku, a čtečka zůstane aktivní. Jedná se o Payment for Stripe spuštěnou na samotné čtečce ( Stripe Reader S700 nebo S710).
Proč se to děje
Stripe každou noc restartuje čtečku a po jejím opětovném spuštění nainstaluje aktualizace. Čtečka, která byla nastavena jen z poloviny nebo byla přihlášena k jinému účtu, než ke kterému je registrována, má tendenci projevovat problém po jednom z těchto restartů. Proto může fungovat první den a další ráno selhat. Můžete se setkat se dvěma problémy:
- Čtečka zobrazuje tuto chybu. Aplikace je přihlášena k účtu, ke kterému čtečka není registrována.
Tato čtečka není registrována k vašemu účtu.
- Pouze logo Stripe (úvodní obrazovka) a aplikace se nikdy neotevře. Stripe nenainstaloval aplikaci na čtečku, nebo čtečka není zaregistrována tam, kde ji Stripe očekává.
Jak to opravit
- Vyhledejte účet, kterému je čtečka vlastní. V Stripe Dashboard otevřete Čtečky terminálů a zkontrolujte, který účet uvádí sériové číslo vaší čtečky. Mnoho firem má dva účty Stripe a nejčastější příčinou je přihlášení k nesprávnému.
- Přihlaste se do aplikace na čtečce se stejným účtem.
- Pokud aplikace zobrazuje registrační pole, klepněte na Získat kód. Čtečka zobrazí tříslovný párovací kód. Zadejte jej do pole a klepněte na Registrovat. Kód funguje jednou.
- Pokud se zobrazí pouze úvodní obrazovka Stripe, nejprve zkontrolujte účet. Payment aplikace se instaluje pouze na účet Stripe, který byl vytvořen prostřednictvím Payment for Stripe, nebo na účet, pod který byl Stripe přesunut. Podrobnosti naleznete v instalační příručce S700. Účet, který tuto kontrolu neprojde, nemůže aplikaci stáhnout, bez ohledu na to, kolikrát čtečku restartujete.
- Restartujte čtečku (podržte tlačítko napájení, vyberte vypnutí a poté ji zapněte) a nechte ji několik minut zapnutou při Wi-Fi, protože aplikace se stáhne hned po spuštění.
Zabraň tomu, aby se to stalo znovu
- Nechte čtečku zapojenou a zapnutou. Aktualizace Stripe probíhají přes noc.
- Používejte jeden účet Stripe pro čtečku, řídicí panel a aplikaci. Zaregistrujte čtečku na umístění pod tímto účtem.
Stále v koncích?
Kontaktujte nás z aplikace: otevřete menu, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu pošty v pravém horním rohu. Sdělte nám sériové číslo čtečky a ke kterému účtu Stripe je registrována.