Stručná odpověď: Čtečka karet nemůže používat přístupové ani bezpečnostní klíče. Pokud si je Stripe vyžádá, zobrazí se chyba nebo prázdná stránka. Přihlaste se raději pomocí textové zprávy nebo kódu z ověřovací aplikace.
Proč se to děje
Když se přihlásíte do Payment for Stripe na Stripe Reader S700, S710 nebo T600, otevře se v aplikaci přihlašovací stránka Stripe. Tato stránka nemůže spouštět přístupové klíče ani hardwarové bezpečnostní klíče. Pokud váš účet Stripe požaduje jeden, uvidíte jednu ze dvou možností:
- Tato chyba:
Uživatelský agent nepodporuje přihlašovací údaje veřejného klíče.
- Prázdná bílá stránka hned po zadání hesla nebo klepnutí na Přihlásit se přes Google. Žádná chyba.
Váš přístupový klíč stále funguje bez problémů v telefonu i počítači. Čtečka karet potřebuje jen druhý způsob připojení.
Jak to opravit
- Na dvoukrokovém výzvě Stripe na čtečce karet klepněte na možnost Přihlásit se jiným způsobem a vyberte ověřovací aplikaci nebo textovou zprávu. Tuto obrazovku ovládá Stripe, takže může vypadat trochu jinak.
- Ještě nemáte nastavenou žádnou jinou metodu? V telefonu nebo počítači otevřete stránku s osobními údaji v aplikaci Stripe Dashboard. V části Dvoufázové ověřování klikněte na Přidat metodu ověřování a přidejte ověřovací aplikaci nebo textovou zprávu. Uschovejte si přístupový klíč. Budete ho i nadále používat všude jinde.
- Zpět na čtečce karet se přihlaste pomocí svého e-mailu a hesla (ne pomocí funkce Přihlásit se přes Google). Když vás Stripe požádá o ověření, klepněte na Přihlásit se jiným způsobem a vyberte metodu, kterou jste právě přidali.
- Stripe stále přechází rovnou na přístupový klíč a nemá jinou možnost? Odstraňte přístupový klíč na stejné stránce s osobními údaji, přihlaste se na čtečce karet a poté přístupový klíč znovu přidejte.
- Nemůžete se vůbec dostat dál než k dvoukrokovému nastavení? Stránka nápovědy Stripe se zabývá záložními kódy a obnovením účtu.
Příliš mnoho pokusů odesláno na telefon
Stripe omezuje počet odeslaných textových kódů. Chvíli počkejte a zkuste to znovu s kódem ověřovací aplikace místo textové zprávy.
Další problémy s přihlášením na čtečce karet
Prázdná stránka, ale nepoužíváte přístupový klíč
- Zavřete aplikaci a znovu ji otevřete.
- Zkontrolujte připojení čtečky karet. Přejeďte prstem od levého okraje, klepněte na Nastavení, zadejte administrátorský přístupový kód a otevřete Diagnostiku. Test připojení Stripe by měl ukazovat Úspěšně. Pokud ne, nejprve opravte Wi-Fi.
- Restartujte čtečku karet a znovu se přihlaste.
Jste přihlášeni, ale je to špatný účet Stripe
Pokud jste si čtečku karet nastavili na paymentforstripe.com, nastavení pro ni vytvořilo nový účet Stripe. Přihlaste se k tomuto účtu na čtečce karet. Po přihlášení pomocí Stripe se zobrazí seznam všech vašich účtů, takže si vyberte ten, u kterého jste čtečku karet nastavili. Náš článek Nemůžete se přihlásit? ukazuje, jak přepnout účty.
Nastavení hlásí, že čtečka karet je již zaregistrována.
Tato čtečka karet je již registrována k účtu.
Čtečka karet je stále propojena s jiným účtem Stripe, obvykle s tím, u kterého jste ji zakoupili. Pošlete nám e-mail se sériovým číslem čtečky karet a my vám s tím pomůžeme.
Stále v koncích?
Kontaktujte nás z aplikace: otevřete menu, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu pošty v pravém horním rohu. Pokud aplikaci nemůžete otevřít na čtečce karet, pošlete nám e-mail z telefonu a uveďte sériové číslo čtečky karet.