Stručná odpověď: Přihlašovací obrazovka čtečky nemůže používat přístupové klíče ani bezpečnostní klíče, takže přihlášení přes Stripe selže, pokud je to metoda, kterou váš účet Stripe požaduje. Zvolte jiný způsob přihlášení, například textovou zprávu nebo kód ověřovací aplikace.
Proč se to děje
Když se přihlásíte pomocí Payment for Stripe na Stripe Reader S700 nebo S710, otevře se v aplikaci přihlašovací stránka Stripe. Tato stránka nemůže na čtečce spouštět přístupové klíče ani hardwarové bezpečnostní klíče. Pokud je váš účet nastaven na jejich použití, po zadání hesla se zobrazí tato chyba nebo bílá stránka.
Uživatelský agent nepodporuje přihlašovací údaje veřejného klíče.
Jak to opravit
- Na dvoukrokovém výzvě zvolte možnost Přihlásit se jiným způsobem a vyberte metodu, která na čtečce funguje, například ověřovací aplikaci nebo textovou zprávu. Tuto obrazovku ovládá Stripe, takže možnosti se mohou lišit.
- Pokud nemáte nastavenou jinou metodu, přihlaste se do svého Stripe Dashboard na telefonu nebo počítači a v nastavení zabezpečení přidejte ověřovací aplikaci nebo telefonní číslo. Poté se přihlaste na čtečce.
- Pokud se vám nepodaří překonat dva kroky, stránka nápovědy Stripe se zabývá záložními kódy a obnovením účtu. Náš článek Nemůžete se přihlásit? se zabývá dalšími běžnými problémy s přihlášením.
Na telefon bylo odesláno příliš mnoho pokusů
Stripe omezuje počet odeslaných textových kódů. Chvíli počkejte a zkuste to znovu s kódem ověřovací aplikace namísto textové zprávy.
Bílá nebo prázdná stránka po přihlášení
- Zavřete aplikaci a znovu ji otevřete.
- Zkontrolujte připojení čtečky. Přejeďte prstem od levého okraje, klepněte na Nastavení, zadejte administrátorský přístupový kód a otevřete Diagnostiku. Test připojení Stripe by měl ukazovat Úspěšně. Pokud ne, nejprve opravte Wi-Fi.
- Restartujte čtečku a znovu se přihlaste.
Stále v koncích?
Kontaktujte nás z aplikace: otevřete menu, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu pošty v pravém horním rohu. Pokud aplikaci na čtečce nemůžete otevřít, pošlete nám e-mail z telefonu a uveďte sériové číslo čtečky.