มีการแสดงยอดชำระเงินในแอป แต่ฉันหาไม่เจอใน Stripe Dashboard ของฉัน

คำตอบสั้นๆ: เมื่อการขายแสดงว่าเสร็จสมบูรณ์ใน Payment for Stripe แต่ไม่ปรากฏใน Stripe Dashboard ของคุณ โดยปกติแล้วจะเป็นหนึ่งในสี่สาเหตุต่อไปนี้: คุณกำลังดูบัญชี Stripe อื่น การชำระเงินแบบออฟไลน์ยังไม่ถูกส่ง การขายได้รับการอนุมัติเท่านั้น หรือการขายไม่เสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบตามลำดับนี้

1. คุณกำลังดูบัญชี Stripe ที่แตกต่างออกไป

เหตุผล: หากคุณมีบัญชี Stripe มากกว่าหนึ่งบัญชี (หรือแอปสร้างบัญชีที่สองให้) ยอดขายจะถูกบันทึกในบัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้ ไม่ใช่บัญชีที่คุณเปิดไว้ในแดชบอร์ด

1. ในแอป ให้เปิดเมนูแล้วไปที่เมนู Stripe รหัสบัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้จะอยู่ด้านล่าง
2. ใน Stripe Dashboard ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีนั้นแล้ว หากจำเป็น ให้เปลี่ยนบัญชี
3. หากไม่มีการขาย โปรดดู ที่ ค้นหาการชำระเงินและการชำระคืนที่ขาดหายไป ในแอปยังอยู่ภายใต้ ความช่วยเหลือ > ค้นหาการชำระเงินที่ขาดหายไป

   

2. เป็นการชำระเงินแบบออฟไลน์ที่ยังไม่ได้ซิงค์ข้อมูล

เหตุผล: เมื่อเปิดใช้ อนุญาตการชำระเงินแบบออฟไลน์ เครื่องอ่านสามารถรับบัตรได้แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต การขายจะแสดงว่าดำเนินการแล้ว แต่จะส่งไปยัง Stripe ก็ต่อเมื่ออุปกรณ์กลับมาออนไลน์เท่านั้น จนกว่าจะถึงตอนนั้น การชำระเงินจะไม่แสดงในแดชบอร์ดของคุณ และอาจถูกปฏิเสธเมื่อส่ง การชำระเงินแบบออฟไลน์ใช้งานได้กับเครื่องอ่าน Bluetooth และอินเทอร์เน็ต แต่ใช้งานไม่ได้กับ Tap to Pay

1. เชื่อมต่อโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตกับ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ และเปิดแอปค้างไว้
2. คอย ออฟไลน์ จะเปลี่ยนเป็น กำลังซิงค์ แล้วหายไป การชำระเงินของคุณจะปรากฏใน Stripe เมื่อการซิงค์เสร็จสมบูรณ์

   

3. หากการชำระเงินถูกปฏิเสธในระหว่างการซิงค์ แอปจะแจ้งให้คุณทราบ:

   การชำระเงินแบบออฟไลน์จำนวน [จำนวนเงิน] ถูกปฏิเสธเมื่อทำการซิงค์ข้อมูล โปรดชำระเงินอีกครั้ง

4. หากคุณเห็นข้อความนี้ แอปจะแจ้งเหตุผลให้ทราบ:

   การชำระเงินแบบออฟไลน์ไม่สามารถซิงค์ได้

   ไม่สามารถส่งการชำระเงินแบบออฟไลน์จำนวน [จำนวน] รายการ ([จำนวนเงิน]) ไปยัง Stripe ได้ [เหตุผล]

   ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในอุปกรณ์นี้ หากคุณดำเนินการต่อ ข้อมูลอาจไม่ถูกเก็บรวบรวมเลย

   สาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยคือ การชำระเงินถูกหักจากบัญชี Stripe อื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีนั้นอีกครั้งเพื่อทำการชำระเงิน

บนระบบ Android แอปจะไม่อนุญาตให้คุณออกจากระบบหรือเปลี่ยนบัญชีจนกว่าการชำระเงินแบบออฟไลน์จะซิงค์เสร็จสมบูรณ์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงินแบบออฟไลน์: บทความเกี่ยวกับการชำระเงินแบบออฟไลน์

3. การขายได้รับอนุญาตเพียงเท่านั้น

เหตุผล: หากคุณใช้ อนุมัติเท่านั้น (pre-authorizations) บัตรจะถูกกันวงเงินไว้สำหรับจำนวนเงินนั้น แต่จะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน ใน Stripe Dashboard ของคุณจะแสดงเป็น Uncaptured ไม่ใช่การขายที่ชำระเงินแล้ว

แก้ไข: เปิดการเรียกเก็บเงินในแอปแล้วแตะ ยืนยันการเรียกเก็บเงิน หรือจับภาพใน Stripe Dashboard ของคุณ ทำก่อนที่การระงับจะหมด หากหมดอายุ Stripe จะยกเลิกและจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า

4. การขายไม่เสร็จสมบูรณ์

เหตุผล: การขายที่เริ่มต้นแล้วแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์อาจทำให้มีรายการที่ยังไม่เสร็จสิ้นใน Stripe ดู หัวข้อ "เหตุใดการชำระเงินจึงแสดงคำว่า 'ไม่สมบูรณ์' ใน Stripe "

ยังติดอยู่เหรอ? ติดต่อเราจากแอป: เปิดเมนู แตะ ความช่วยเหลือ จากนั้นแตะไอคอนอีเมลที่ด้านบน ( ติดต่อฝ่ายสนับสนุน บน iPhone, ส่งอีเมลสนับสนุน บน Android)