Kort svar: Läsaren är inloggad på, eller registrerad med, ett annat Stripe-konto än det du använder nu. Registrera det igen med samma konto som äger läsaren, så kommer det att finnas kvar. Det här handlar om Payment for Stripe som körs på själva läsaren (en Stripe Reader S700 eller S710).
Varför det händer
Stripe startar om läsaren varje kväll och installerar uppdateringar när den fungerar igen. En läsare som bara var halvfärdigkonfigurerad, eller inloggad med ett annat konto än det den är registrerad på, tenderar att visa sitt problem efter en av dessa omstarter. Det är därför den kan fungera dag ett och misslyckas nästa morgon. Du kommer att se en av två saker:
- Läsaren visar detta fel. Appen är inloggad på ett konto som läsaren inte är registrerad på.
Den här läsaren är inte registrerad på ditt konto.
- Bara Stripe logotypen (välkomstskärmen) och appen öppnas aldrig. Stripe har inte installerat appen på läsaren, eller läsaren är inte registrerad där Stripe förväntar sig den.
Hur man fixar det
- Hitta kontot som äger läsaren. I din Stripe Dashboard öppnar du Terminal Readers och kontrollerar vilket konto som visar läsarens serienummer. Många företag har två Stripe-konton, och att logga in på fel konto är den vanligaste orsaken.
- Logga in på appen på läsaren med samma konto.
- Om appen visar registreringsrutan trycker du på Hämta en kod. Läsaren visar en parningskod med tre ord. Skriv in den i rutan och tryck på Registrera. Koden fungerar en gång.
- Om du bara ser Stripe-välkomstskärmen, kontrollera kontot först. Payment installeras bara på ett Stripe konto som skapades via Payment for Stripe, eller som Stripe har flyttat under det. Installationsguiden för S700 innehåller detaljerna. Ett konto som inte klarar den här kontrollen kan inte hämta appen, oavsett hur många gånger läsaren startas om.
- Starta om läsaren (håll ner strömknappen, välj avstängning och slå sedan på den) och vänta några minuter på Wi-Fi, eftersom den laddar ner appen när den startar.
Förhindra att det händer igen
- Låt läsaren vara inkopplad och påslagen. Stripe uppdateringar körs över natten.
- Använd ett Stripe-konto för läsaren, instrumentpanelen och appen. Registrera läsaren på en plats under det kontot.
Fortfarande fast?
Kontakta oss från appen: öppna menyn, tryck på Hjälp och tryck sedan på e-postikonen längst upp till höger. Ange läsarens serienummer och vilket Stripe konto den är registrerad på.