Kort svar: Läsaren kan inte använda lösenord eller säkerhetsnycklar. Om Stripe frågar efter en sådan visas ett felmeddelande eller en tom sida. Logga in med ett sms eller en kod till en autentiseringsapp istället.
Varför det händer
När du loggar in på Payment for Stripe på en Stripe Reader S700, S710 eller T600 öppnas Stripe inloggningssida i appen. Den sidan kan inte köra lösenord eller hårdvarusäkerhetsnycklar. Om ditt Stripe-konto ber om en, kommer du att se en av två saker:
- Detta fel:
Användaragenten stöder inte inloggningsuppgifter för offentliga nycklar
- En tom vit sida direkt efter att du angett ditt lösenord eller tryckt på Logga in med Google. Inget fel alls.
Din lösenkod fungerar fortfarande bra på din telefon och dator. Läsaren behöver bara en andra ingång.
Hur man fixar det
- Vid Stripe tvåstegsmeddelande på läsaren trycker du på Logga in på ett annat sätt och väljer din autentiseringsapp eller ett sms. Stripe styr den här skärmen, så den kan se lite annorlunda ut.
- Har du ingen annan metod konfigurerad än? Öppna sidan Personuppgifter i din Stripe Dashboard på din telefon eller dator. Klicka på Lägg till autentiseringsmetod under Tvåstegsautentisering och lägg till en autentiseringsapp eller ett sms. Behåll din lösenkod. Du kommer fortfarande att använda den överallt annars.
- Logga in med din e-postadress och ditt lösenord på läsaren igen (inte Logga in med Google). När Stripe ber dig att verifiera, tryck på Logga in på ett annat sätt och välj den metod du just lade till.
- Stripe går fortfarande direkt till lösenkoden utan något annat val? Ta bort lösenkoden på samma sida med personuppgifter, logga in på läsaren och lägg sedan till lösenkoden igen.
- Kommer du inte längre än två steg? Stripe hjälpsida täcker säkerhetskoder och kontoåterställning.
För många försök skickade till telefonen
Stripe begränsar hur många textkoder som skickas. Vänta ett tag och försök sedan igen med en autentiseringsappkod istället för ett textmeddelande.
Andra inloggningsproblem på en läsare
En tom sida, men du använder ingen lösenkod
- Stäng appen och öppna den igen.
- Kontrollera läsarens anslutning. Svep inåt från vänsterkanten, tryck på Inställningar, ange administratörslösenordet och öppna Diagnostik. Stripe anslutningstestet bör visa Godkänd. Om inte, åtgärda Wi-Fi-problemet först.
- Starta om läsaren och logga in igen.
Du är inloggad, men det är fel Stripe-konto
Om du konfigurerade läsaren på paymentforstripe.com skapade installationsprogrammet ett nytt Stripe konto bara för den. Logga in på det kontot på läsaren. När du loggar in med Stripe listas alla dina konton, så välj det du konfigurerade läsaren med. Artikeln " Kan du inte logga in?" visar hur du byter konto.
Installationsprogrammet säger att läsaren redan är registrerad
Den här läsaren är redan registrerad på ett konto.
Läsaren är fortfarande kopplad till ett annat Stripe-konto, vanligtvis det du köpte den på. Maila oss med läsarens serienummer så hjälper vi dig att lösa det.
Fortfarande fast?
Kontakta oss från appen: öppna menyn, tryck på Hjälp och tryck sedan på e-postikonen längst upp till höger. Om du inte kan öppna appen på läsaren kan du skicka ett e-postmeddelande till oss från din telefon och inkludera läsarens serienummer.