Kort svar: Läsarens inloggningsskärm kan inte använda lösenord eller säkerhetsnycklar, så Stripe inloggning misslyckas om det är den metod som ditt Stripe konto begär. Välj ett annat sätt att logga in, som ett sms eller en autentiseringsappkod.
Varför det händer
När du loggar in med Payment for Stripe på en Stripe Reader S700 eller S710 öppnas Stripe inloggningssida i appen. Den sidan kan inte köra lösenord eller hårdvarusäkerhetsnycklar på läsaren. Om ditt konto är konfigurerat för att använda en sådan får du det här felet, eller en vit sida efter att du har angett ditt lösenord.
Användaragenten stöder inte inloggningsuppgifter för offentliga nycklar
Hur man fixar det
- Vid tvåstegsfrågan väljer du Logga in på ett annat sätt och väljer en metod som fungerar på läsaren, till exempel din autentiseringsapp eller ett sms. Stripe styr den här skärmen, så alternativen kan se annorlunda ut.
- Om du inte har konfigurerat någon annan metod loggar du in på din Stripe Dashboard på en telefon eller dator och lägger till en autentiseringsapp eller ett telefonnummer under dina säkerhetsinställningar. Logga sedan in på läsaren.
- Om du inte klarar av två steg, kan du läsa Stripe hjälpsida om säkerhetskoder och kontoåterställning. Vår artikel Kan du inte logga in? tar upp andra vanliga inloggningsproblem.
För många försök skickade till telefonen
Stripe begränsar hur många textkoder som skickas. Vänta ett tag och försök sedan igen med en autentiseringsappkod istället för ett textmeddelande.
En vit eller tom sida efter inloggning
- Stäng appen och öppna den igen.
- Kontrollera läsarens anslutning. Svep inåt från vänsterkanten, tryck på Inställningar, ange administratörslösenordet och öppna Diagnostik. Stripe anslutningstestet bör visa Godkänd. Om inte, åtgärda Wi-Fi-problemet först.
- Starta om läsaren och logga in igen.
Fortfarande fast?
Kontakta oss från appen: öppna menyn, tryck på Hjälp och tryck sedan på e-postikonen längst upp till höger. Om du inte kan öppna appen på läsaren kan du skicka ett e-postmeddelande till oss från din telefon och inkludera läsarens serienummer.