Stručná odpoveď: Čítačka je prihlásená alebo zaregistrovaná v inom účte Stripe, ako je ten, ktorý práve používate. Zaregistrujte ju znova s rovnakým účtom, ktorý vlastní čítačku, a čítačka zostane aktívna. Ide o Payment for Stripe spustenú na samotnej čítačke ( Stripe Reader S700 alebo S710).
Prečo sa to deje
Stripe reštartuje čítačku každú noc a po jej opätovnom spustení nainštaluje aktualizácie. Čítačka, ktorá bola nastavená len z polovice alebo bola prihlásená s iným účtom, ako je ten, pod ktorým je registrovaná, má tendenciu prejaviť problém už po jednom z týchto reštartov. Preto môže fungovať prvý deň a nasledujúce ráno zlyhať. Uvidíte jednu z dvoch vecí:
- Čítačka zobrazuje túto chybu. Aplikácia je prihlásená do účtu, ku ktorému čítačka nie je zaregistrovaná.
Táto čítačka nie je zaregistrovaná k vášmu účtu.
- Iba logo Stripe (úvodná obrazovka) a aplikácia sa nikdy neotvorí. Stripe neumiestnil aplikáciu na čítačku alebo čítačka nie je zaregistrovaná tam, kde ju Stripe očakáva.
Ako to opraviť
- Nájdite účet, ktorému patrí čítačka. Na Stripe Dashboard otvorte Čítačky terminálov a skontrolujte, ktorý účet uvádza sériové číslo vašej čítačky. Mnoho firiem má dva účty Stripe a prihlásenie do nesprávneho je najčastejšou príčinou.
- Prihláste sa do aplikácie na čítačke s tým istým účtom.
- Ak aplikácia zobrazuje registračné pole, klepnite na Získať kód. Čítačka zobrazí trojslovný párovací kód. Zadajte ho do poľa a klepnite na Registrovať. Kód funguje iba raz.
- Ak sa zobrazí iba úvodná obrazovka Stripe, najskôr skontrolujte účet. Payment aplikácia sa nainštaluje iba na účet Stripe, ktorý bol vytvorený prostredníctvom Payment for Stripe alebo na účet, pod ktorý sa Stripe presunul. Podrobnosti nájdete v inštalačnej príručke S700. Účet, ktorý neprejde touto kontrolou, nemôže získať aplikáciu bez ohľadu na to, koľkokrát sa čítačka reštartuje.
- Reštartujte čítačku (podržte tlačidlo napájania, vyberte možnosť Vypnúť a potom ju zapnite) a nechajte ju niekoľko minút pripojených k Wi-Fi, pretože aplikácia sa stiahne hneď po spustení.
Zabráňte tomu, aby sa to stalo znova
- Nechajte čítačku zapojenú a zapnutú. Aktualizácie Stripe sa spúšťajú cez noc.
- Použite jeden účet Stripe pre čítačku, ovládací panel a aplikáciu. Zaregistrujte čítačku na určitom mieste pod týmto účtom.
Stále sa zasekáte?
Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu e-mailu v pravom hornom rohu. Povedzte nám sériové číslo čítačky a ku ktorému účtu Stripe je registrovaná.