Stručná odpoveď: Čítačka nemôže používať prístupové ani bezpečnostné kľúče. Ak si ich Stripe vyžiada, zobrazí sa chyba alebo prázdna stránka. Prihláste sa namiesto toho pomocou textovej správy alebo kódu overovacej aplikácie.
Prečo sa to deje
Keď sa prihlásite do Payment for Stripe na Stripe Reader S700, S710 alebo T600, v aplikácii sa otvorí prihlasovacia stránka Stripe. Táto stránka nedokáže spúšťať prístupové kľúče ani hardvérové bezpečnostné kľúče. Ak si váš účet Stripe vyžiada prístupové kľúče, zobrazí sa vám jedna z dvoch možností:
- Táto chyba:
Používateľský agent nepodporuje prihlasovacie údaje verejného kľúča
- Prázdna biela stránka hneď po zadaní hesla alebo po klepnutí na Prihlásiť sa pomocou účtu Google. Žiadna chyba.
Váš prístupový kľúč stále funguje bez problémov v telefóne aj počítači. Čítačka potrebuje len druhý spôsob vstupu.
Ako to opraviť
- Po zobrazení dvojkrokového pokynu Stripe na čítačke klepnite na Prihlásiť sa iným spôsobom a vyberte si svoju overovaciu aplikáciu alebo textovú správu. Túto obrazovku ovláda Stripe, takže môže vyzerať trochu inak.
- Ešte nemáte nastavenú žiadnu inú metódu? V telefóne alebo počítači otvorte stránku s osobnými údajmi na Stripe Dashboard. V časti Dvojstupňové overenie kliknite na položku Pridať metódu overenia a pridajte overovaciu aplikáciu alebo textovú správu. Uschovajte si prístupový kľúč. Budete ho stále používať všade inde.
- Späť na čítačke sa prihláste pomocou svojho e-mailu a hesla (nie pomocou možnosti Prihlásiť sa pomocou Googlu). Keď vás Stripe požiada o overenie, klepnite na Prihlásiť sa iným spôsobom a vyberte metódu, ktorú ste práve pridali.
- Stripe stále prechádza priamo na prístupový kľúč a nemá inú možnosť? Odstráňte prístupový kľúč na tej istej stránke s osobnými údajmi, prihláste sa na čítačke a potom prístupový kľúč znova pridajte.
- Nemôžete sa vôbec dostať za dva kroky? Stránka pomoci Stripe sa venuje záložným kódom a obnoveniu účtu.
Príliš veľa pokusov odoslaných na telefón
Stripe obmedzuje počet odoslaných textových kódov. Počkajte chvíľu a potom skúste to znova s kódom overovacej aplikácie namiesto textovej správy.
Iné problémy s prihlásením na čítačke
Prázdna stránka, ale nepoužívate prístupový kľúč
- Zatvorte aplikáciu a znova ju otvorte.
- Skontrolujte pripojenie čítačky. Potiahnite prstom od ľavého okraja, klepnite na Nastavenia, zadajte prístupový kód správcu a otvorte Diagnostiku. Test pripojenia Stripe by mal ukazovať Úspešné. Ak nie, najskôr opravte Wi-Fi.
- Reštartujte čítačku a znova sa prihláste.
Ste prihlásený/á, ale je to nesprávny účet Stripe
Ak ste si čítačku nastavili na stránke paymentforstripe.com, nastavenie pre ňu vytvorilo nový účet Stripe. Prihláste sa do tohto účtu na čítačke. Prihlásenie pomocou Stripe zobrazí zoznam všetkých vašich účtov, takže si vyberte ten, s ktorým ste čítačku nastavili. Náš článok Nemôžete sa prihlásiť? ukazuje, ako prepnúť účty.
Nastavenie hlási, že čítačka je už zaregistrovaná
Tento čitateľ je už zaregistrovaný k účtu.
Čítačka je stále prepojená s iným účtom Stripe, zvyčajne s tým, cez ktorý ste si ju kúpili. Pošlite nám e-mail so sériovým číslom čítačky a my vám pomôžeme to vyriešiť.
Stále sa zasekáte?
Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu e-mailu v pravom hornom rohu. Ak sa vám aplikácia na čítačke nedarí otvoriť, pošlite nám e-mail z telefónu a uveďte sériové číslo čítačky.