Stručná odpoveď: Prihlasovacia obrazovka čítačky nemôže používať prístupové kľúče ani bezpečnostné kľúče, takže prihlásenie do Stripe zlyhá, ak je to spôsob, ktorý váš účet Stripe vyžaduje. Vyberte iný spôsob prihlásenia, napríklad textovú správu alebo kód overovacej aplikácie.
Prečo sa to deje
Keď sa prihlásite pomocou Payment for Stripe na Stripe Reader S700 alebo S710, v aplikácii sa otvorí prihlasovacia stránka Stripe. Táto stránka nedokáže na čítačke spustiť prístupové kľúče ani hardvérové bezpečnostné kľúče. Ak je váš účet nastavený na ich používanie, po zadaní hesla sa zobrazí táto chyba alebo biela stránka.
Používateľský agent nepodporuje prihlasovacie údaje verejného kľúča
Ako to opraviť
- V dvojkrokovom zobrazení vyberte možnosť Prihlásiť sa iným spôsobom a vyberte metódu, ktorá funguje na čítačke, napríklad vašu overovaciu aplikáciu alebo textovú správu. Túto obrazovku ovláda Stripe, takže možnosti môžu vyzerať odlišne.
- Ak nemáte nastavenú inú metódu, prihláste sa do svojho Stripe Dashboard na telefóne alebo počítači a v nastaveniach zabezpečenia pridajte overovaciu aplikáciu alebo telefónne číslo. Potom sa prihláste na čítačke.
- Ak sa vám nepodarí prejsť cez dva kroky, stránka pomoci Stripe sa venuje záložným kódom a obnoveniu účtu. Náš článok Nemôžete sa prihlásiť? sa venuje ďalším bežným problémom s prihlásením.
Príliš veľa pokusov odoslaných na telefón
Stripe obmedzuje počet odoslaných textových kódov. Počkajte chvíľu a potom skúste to znova s kódom overovacej aplikácie namiesto textovej správy.
Biela alebo prázdna stránka po prihlásení
- Zatvorte aplikáciu a znova ju otvorte.
- Skontrolujte pripojenie čítačky. Potiahnite prstom od ľavého okraja, klepnite na Nastavenia, zadajte prístupový kód správcu a otvorte Diagnostiku. Test pripojenia Stripe by mal ukazovať Úspešné. Ak nie, najskôr opravte Wi-Fi.
- Reštartujte čítačku a znova sa prihláste.
Stále sa zasekáte?
Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu e-mailu v pravom hornom rohu. Ak sa vám aplikácia na čítačke nedarí otvoriť, pošlite nám e-mail z telefónu a uveďte sériové číslo čítačky.