Resposta curta: Encontre a mensagem que está a ver abaixo. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente no seu iPhone. Se o telefone ou a conta não forem compatíveis com Tap to Pay, utilize um leitor de cartões.
Antes de mais, verifique o básico.
- Necessita de um iPhone XS ou posterior com iOS 18 ou posterior. Os iPads não são compatíveis com Tap to Pay no iPhone.
- Não está a usar uma versão beta do iOS.
- A sua conta Stripe está num país onde Stripe oferece Tap to Pay no iPhone. Isto baseia-se no país da sua conta Stripe, e não em onde se encontra. A funcionalidade já está disponível em 22 países, incluindo os EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália e grande parte da Europa, com mais países em fase de testes. Veja a lista completa do Stripe.
- O acesso à localização está ativado para Payment for Stripe.
Tap to Pay no iPhone neste dispositivo.
Motivo: a aplicação perguntou ao telefone se era compatível com Tap to Pay e a resposta foi não. Os motivos mais comuns são um iPad, um iPhone anterior ao XS ou uma versão do iOS muito antiga.
Solução: atualize o iOS em Definições > Geral > Atualização de software no iPhone. Se utilizar um iPad ou um iPhone mais antigo, utilize um leitor de cartões ou introduza os dados do cartão manualmente.
Tap to Pay não foi iniciada. Tente novamente.
Motivo: tocou em Ativar o Tap to Pay no iPhone e a aplicação esperou, mas nunca encontrou Tap to Pay no telefone.
Solução: toque em Tente novamente. Se o problema persistir, verifique a sua ligação à internet, feche e abra novamente a aplicação e reinicie o iPhone.
"Configurar Tap to Pay. A primeira vez pode demorar um minuto."
Isto não é um erro. Na primeira vez que ativa o Tap to Pay, os termos e a configuração da Apple podem demorar um minuto ou mais, e o indicador de carregamento continuará a rodar até que o processo esteja concluído. Aguarde alguns minutos numa ligação estável. Se o indicador ainda estiver a rodar depois disso, feche e abra novamente a aplicação e ative Tap to Pay mais uma vez.
Não foi possível iniciar Tap to Pay. Experimente o seguinte:
1. Certifique-se de que iniciou sessão com o seu ID Apple.
2.º Feche e abra novamente a aplicação.
3.º Reinicie o dispositivo se o problema persistir.
Motivo: A Apple não conseguiu configurar Tap to Pay neste iPhone. A mensagem direciona primeiro para o seu ID Apple.
Solução: siga os três passos pela ordem indicada. Depois, toque novamente em Ativar o Tap to Pay no iPhone.
Precisa de aceitar os termos e condições Tap to Pay antes de utilizar este recurso. Feche e abra novamente a aplicação para que a solicitação seja apresentada.
Motivo: A Apple exige que aceite os termos da Tap to Pay uma única vez, e isso ainda não aconteceu neste iPhone.
Solução: feche e abra novamente a aplicação e, em seguida, aceite os termos quando a Apple os apresentar.
Os termos Tap to Pay não foram aceites. Toque novamente em " Tap to Pay no iPhone " para os visualizar.
Motivo: o ecrã de termos foi fechado antes de aceitar.
Solução: toque novamente em Ativar o Tap to Pay no iPhone e aceite os termos.
Tap to Pay o seu iPhone precisa de estar ligado ao iCloud. A Apple liga os termos do Tap to Pay à sua Conta Apple.
1.º Abra os Ajustes do iPhone
2.º Toque em "Iniciar sessão no seu iPhone" na parte superior.
3.º Volte atrás e ative novamente Tap to Pay.
Motivo: A Apple liga os termos da Tap to Pay à sua Conta Apple, pelo que o iPhone precisa de estar ligado.
Corrigir:
- Abra as Definições do iPhone.
- Toque em " Iniciar sessão no seu iPhone" na parte superior.
- Volte à aplicação e ative Tap to Pay novamente.
Tap to Pay requer um código de acesso configurado neste iPhone.
Abra os Ajustes do iPhone, vá a Face ID e Código, ative o código e, em seguida, volte a ativar Tap to Pay.
Motivo: Tap to Pay não funciona num telefone sem palavra-passe.
Solução: abra as Definições do iPhone, aceda ao Face ID e Código e ative o código. Em seguida, volte a ativar Tap to Pay.
A configuração Tap to Pay foi interrompida. Tente novamente.
Motivo: algo interrompeu a preparação antes de esta estar concluída.
Solução: tente novamente e permaneça na aplicação até que esta termine.
Tap to Pay não pode ser utilizado durante uma chamada telefónica. Encerre a chamada e tente novamente.
Solução: termine a chamada e tente novamente.
Tap to Pay está desativada neste iPhone. Pode ativá-lo novamente nas definições do aplicativo.
Motivo: Tap to Pay estava ativada, mas a aplicação não conseguiu reativá-la ao ser reaberta. Isto pode acontecer após uma atualização do iOS, um reinício ou uma perda de ligação.
Solução: abra as definições da aplicação e ative novamente Tap to Pay. Se continuar a desativar, verifique se está online e se o iPhone está ligado à sua conta Apple.
Não foi possível voltar a ligar ao leitor. Verifique se o leitor está ligado e perto dele e tente novamente nas definições.
Motivo: esta mensagem é apresentada aos leitores de cartões. Pode ainda vê-la num iPhone que utiliza Tap to Pay, principalmente em versões mais antigas da aplicação. Significa que a ligação caiu e a aplicação não conseguiu restabelecê-la.
Solução: atualize Payment for Stripe na App Store. Em seguida, abra as definições da aplicação e ative a Tap to Pay (ou volte a ligar o seu leitor). Reinicie o iPhone se o problema persistir.
Tap to Pay está a ser reconectado. Recarregue em instantes.
Solução: Aguarde alguns segundos para que Tap to Pay reconectado e, em seguida, execute novamente a venda.
Tap to Pay não está disponível neste dispositivo. Para mais informações, contacte o Suporte da Apple.
Motivo: A Apple desativou Tap to Pay " neste iPhone.
Solução: contacte o Suporte da Apple. Entretanto, utilize um leitor de cartões ou insira os dados do cartão manualmente.
Tap to Pay não está disponível para a sua conta. Entre em contacto com o suporte para obter ajuda.
O seu acesso Tap to Pay foi desativado. Entre em contacto com o suporte para o reativar.
Motivo: Tap to Pay está bloqueada na sua conta Stripe ou o acesso que estava ativado foi desativado.
Solução: contacte-nos (abaixo) e analisaremos o problema com Stripe.
Problemas ao adicionar um local
Se tiver algum problema ao adicionar a localização da sua empresa, adicione-a manualmente no seu Stripe Dashboard em dashboard.stripe.com/terminal/locations (utilize o endereço da sua empresa).
É necessário ter acesso ao local.
Se a aplicação disser que precisa da sua localização:
A localização do seu dispositivo é necessária para ligar um leitor de cartões e aceitar pagamentos. Verifique se:
1. O acesso à localização é permitido para esta aplicação nas Definições ("Ao utilizar a aplicação", e não em "Permitir uma vez").
2. O Wi-Fi está ligado e o Modo de Avião está desligado.
3.Se ambos estiverem corretos, reinicie o dispositivo para atualizar a localização.
Para corrigir isto, abra os Ajustes do iPhone, encontre Payment for Stripe e defina Localização para "Ao utilizar a app" (e não "Permitir uma vez"). Verifique se o Wi-Fi está ativado e o Modo de Avião está desativado.
Bom saber
- Tap to Pay requer ligação à internet. Não aceita pagamentos offline.
- Não consegue Tap to Pay funcione? Pode ainda aceitar todos os pagamentos. Introduza os dados do cartão manualmente ou ligue um leitor de cartões Stripe.
Ainda com dúvidas? Contacte-nos através da aplicação: Menu → Ajuda e toque no ícone de e-mail no canto superior.