Resposta curta: ativar as gorjetas é apenas metade da solução. Quem vê o ecrã de gorjetas depende da forma de pagamento escolhida. Os clientes definem a gorjeta na aplicação para a maioria das vendas. O ecrã do leitor só mostra gorjetas para determinados leitores e apenas se as tiver solicitado.
Verifique primeiro a configuração da ponta
- Abra o menu e toque em Configurações.
- Em Impostos, gorjetas e taxas (Android: Impostos, Gorjetas e Taxas), certifique-se de que Gorjetas está ativado.
- Se estiver cinzento com Definido pela sua organização abaixo, o administrador da sua empresa controla as dicas para a sua equipa. Peça-lhe para alterar.
Onde aparece o ecrã de dicas
- Stripe Reader M2, Tap to Pay, entrada manual de cartão e qualquer outro leitor não listado abaixo: estes não exibem gorjetas no próprio leitor. O ecrã de gorjeta é apresentado na aplicação, antes do cliente pagar. Vire o telemóvel ou tablet em direção ao cliente.
- Stripe Reader S700, Stripe Reader S710, BBPOS WisePOS E e BBPOS WisePad 3: estes leitores podem exibir gorjetas no próprio ecrã. Ative a opção Mostrar gorjetas no leitor na mesma secção de definições. No Android, a linha só aparece quando Gorjetas está ativada e a sua conta Stripe está num país onde o envio de gorjetas diretamente no leitor funciona.
Com a Mostrar gorjetas no leitor desativada, um leitor como o S700 não irá apresentar as gorjetas no próprio leitor. O ecrã de gorjetas será apresentado na aplicação (no iPhone, o seletor de gorjetas aparece antes de o leitor ser solicitado a introduzir um cartão).
Não aparece nenhuma dica no ecrã do leitor depois de o ligar?
- Desligue o leitor e volte a ligá-lo. A aplicação configura o ecrã de dicas do leitor ao ser conectado.
- Aguarde alguns minutos e tente uma nova venda. Stripe informa que um WisePOS E pode demorar até 5 minutos a receber uma nova configuração.
- Verifique a moeda. Stripe ignora o ecrã de gorjeta do leitor quando não há gorjeta configurada para a moeda da venda.
- Verifique se o país da sua conta Stripe está na lista da Stripe para obter dicas de leitura.
As gorjetas nunca aparecem para estas vendas.
- Pagamento de fatura. A fatura já tem o valor, pelo que não existe a etapa de gorjeta. (No iPhone, os links de pagamento também ignoram este passo.)
Para alterar os valores de gorjeta que os clientes veem, toque em Personalize porcentagens de gorjeta na mesma secção de definições.
Vai configurar as gorjetas pela primeira vez? Consulte Adicionar gorjetas.
Ainda com dificuldades? Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail na parte superior ( Contate o suporte no iPhone, Email support no Android).