Resposta curta: Payment for Stripe não envia pagamentos diretamente para a sua conta bancária. Stripe faz isso de forma programada, diretamente para o seu banco. A aplicação não possui um botão de "transferência", pelo que o saldo disponível geralmente fica a aguardar o próximo dia de pagamento.
Por que razão isso acontece?
- Este é o seu primeiro pagamento. Stripe envia geralmente o primeiro pagamento 7 a 14 dias após a primeira venda. Depois disso, os pagamentos seguem o calendário de pagamentos Stripe.
- O dinheiro ainda não está disponível. As vendas com cartão demoram alguns dias a serem processadas antes de Stripe poder efetuar o pagamento. O plano de pagamentos apenas controla quando o dinheiro disponível será enviado.
- Os seus pagamentos estão configurados para manual. A aplicação mostra isso e um botão Abrir configurações de transferência. Nada será enviado até que efetue o pagamento através do Stripe.
Stripe está configurado para pagamentos manuais. O valor [valor] está pronto para ser enviado.
- Stripe está a reter pagamentos. Se vir esta mensagem, significa que Stripe precisa de mais detalhes antes de enviar o dinheiro. Pode ainda receber pagamentos normalmente.
Conclua a configuração para receber transferências na sua conta bancária
Pode receber pagamentos, mas Stripe não enviará o dinheiro para a sua conta bancária até que tenha esses dados.
- Está a visualizar a conta Stripe errada. Se a aplicação estiver ligada a uma conta diferente da do seu Painel de Controlo, os saldos não corresponderão. Consulte A aplicação pede-me para criar uma nova conta Stripe.
O que significa a mensagem
No Android, a lista de pagamentos está vazia:
Sem pagamentos
A conta Stripe associada ainda não recebeu qualquer pagamento.
No iPhone e iPad, o título é Sem transferências. Isto significa que Stripe ainda não gerou um pagamento para esta conta. Verifique os motivos acima referidos.
O que fazer
- Abra Transferências na aplicação e veja Próxima transferência para saber a data.
- Se vir a mensagem de pagamentos manuais ou Conclua a configuração para receber transferências na sua conta bancária, toque e finalize no Stripe.
- No seu Stripe Dashboard, verifique o seu calendário de pagamentos e se os dados da sua conta bancária estão corretos.
- Ainda sem receber nada após os primeiros 14 dias? Entre em contacto com o suporte Stripe. Os pagamentos são da responsabilidade do Stripe e podem verificar o motivo da retenção.
Mais informações sobre os prazos: Quanto tempo demora um pagamento?, O seu primeiro pagamento, Localizar pagamentos e recebimentos em atraso.
Ainda com dúvidas? Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, no ícone de e-mail no canto superior direito.