Resposta curta: Encontre a mensagem que está a ver abaixo. Algumas são soluções rápidas, como ativar o NFC. Outras significam que este telefone não é Tap to Pay, por isso utilize um leitor de cartões.
Novo no Tap to Pay no Android? Comece pela Tap to Pay no Android.
Não encontra Tap to Pay na aplicação?
A aplicação oferece o Tap to Pay apenas onde Stripe o suporta no Android. Isto depende do país da sua conta Stripe, e não de onde se encontra agora. Funciona em 40 países, incluindo os EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Malásia e a maior parte da Europa. Japão, Hong Kong, México e alguns países europeus estão em fase de pré-visualização pública do Stripe. Veja a lista completa do Stripe.
Se o seu país estiver na lista, mas o menu não tiver a Ativar o Tap to Pay, a app já detetou que este telefone não é compatível com a funcionalidade. Toque em Conectar leitor e, em seguida, Tap to Pay neste telefone para ver o motivo.
O Tap to Pay não está disponível
Este dispositivo não possui hardware NFC, necessário para que Tap to Pay leia cartões contactless. Um leitor de cartões funciona em qualquer dispositivo.
Porquê: Tap to Pay lê o cartão através do chip NFC do telefone, e este telefone não tem um. Nenhuma configuração ou atualização adiciona esta funcionalidade.
Solução: utilize um leitor de cartões Stripe. Toque em Comprar um leitor na mensagem para obter um ou introduza os dados do cartão manualmente entretanto.
Verá um destes:
O Tap to Pay não está disponível
Tap to Pay requer o Android 13 ou posterior. Este dispositivo está com o Android [versão]. Atualize o dispositivo para utilizar o recurso.
Tap to Pay requer o Android 13 ou versão mais recente num dispositivo compatível.
Motivo: A funcionalidade " Tap to Pay do Stripe só funciona no Android 13 e versões superiores.
Solução: atualize o software do seu telefone e tente novamente. Se o seu telefone não for compatível com o Android 13, não será possível utilizar Tap to Pay. Nesse caso, utilize um leitor de cartões.
O Tap to Pay não está disponível
Tap to Pay requer uma atualização de segurança do Android dos últimos 12 meses. Abra Definições > Sistema > Atualização do sistema e instale a atualização mais recente. Se não houver nenhuma atualização disponível no seu telefone, não poderá utilizar Tap to Pay — utilize um leitor de cartões.
Motivo: Stripe exige uma atualização de segurança recente para manter os dados do cartão seguros. Os telemóveis que já não recebem atualizações ficam desatualizados com o tempo, mesmo que Tap to Pay funcionasse neles anteriormente.
Solução: instale a atualização mais recente do sistema e tente novamente. Assim que o telefone estiver atualizado, a aplicação verificará automaticamente. Se não houver nenhuma atualização disponível para o seu telefone, utilize um leitor de cartões.
O Tap to Pay não está disponível
Tap to Pay não está disponível neste telefone. Não cumpre os requisitos de segurança para pagamentos contactless e uma atualização de software não resolverá isso. Utilize um leitor de cartões para aceitar cartões contactless ou introduza os dados do cartão manualmente.
Motivo: Stripe verifica o hardware de segurança integrado do telefone antes de permitir que aceite pagamentos com cartão. Este telefone não passou na verificação.
Solução: não há nada a alterar no telefone. Utilize um leitor de cartões Stripe ou introduza os dados do cartão manualmente.
Tap to Pay " requer NFC. Ative o NFC nas definições do seu dispositivo e tente novamente.
Motivo: o telefone tem NFC, mas está desativado. Pode ver isso ao Tap to Pay ou durante uma compra.
Solução: se a mensagem tiver um botão Abrir configurações, toque nele. Caso contrário, abra as Definições do seu telefone, procure por NFC e ative-o. Depois, tente novamente.
Tap to Pay não funciona quando as Opções do programador ou a depuração USB/Wi-Fi estão ativadas. Desative-as nas Definições e tente novamente.
Motivo: Stripe bloqueia Tap to Pay enquanto o telefone estiver aberto para ferramentas de depuração, para proteger os dados do cartão.
Solução: abra as Definições do seu telefone, encontre as Opções de programador (geralmente em Sistema) e desative-as. Isto também desativa a depuração USB e Wi-Fi. Depois, tente novamente.
Verá um destes:
É necessário obter uma permissão de localização para ligar ao leitor de cartões.
É necessário ter uma localização precisa para se ligar ao leitor de cartões. Nas definições de permissão de localização da aplicação, ative a opção "Utilizar localização precisa".
Porquê: Stripe precisa da sua localização exata para processar pagamentos com cartão pessoalmente. Esta informação só é utilizada enquanto o aplicativo estiver aberto. Se respondeu "não" ou selecionou uma localização aproximada, Tap to Pay não pode ser ativada.
Solução: abra as Definições do seu telefone, aceda a Aplicações, depois Payment for Stripe, depois a Permissões e, por fim, a Localização. Permita o acesso à aplicação e ative a opção Usar localização precisa. Depois, tente novamente.
Não encontrou o seu dispositivo? Tap to Pay requer o Android 13 ou posterior com NFC ativado.
Motivo: a aplicação procurou a Tap to Pay deste telefone e não a encontrou.
Solução: verifique se o telefone tem o Android 13 ou mais recente e se o NFC está ativado e tente novamente.
Não é possível ativar Tap to Pay. A sua conta Stripe pode precisar de mais verificações. Verifique o seu Stripe Dashboard para ver se existem requisitos pendentes ou contacte o suporte Stripe.
Porquê: isto não tem a ver com o seu telefone. Stripe precisa de mais detalhes sobre a sua conta antes de permitir pagamentos presenciais.
Solução: inicie sessão no seu Stripe Dashboard e conclua quaisquer pendências. Se nada estiver listado, contacte o suporte Stripe.
Problemas ao adicionar um local
Na primeira vez que ativar o Tap to Pay, a aplicação poderá solicitar que Selecione um local para o Tap to Pay. Escolha a sua empresa ou toque em Adicionar local para criar uma. Se vir esta mensagem, o texto abaixo do título indica o motivo do pedido do Stripe, normalmente um problema com o endereço.
Não foi possível adicionar o local
[Motivo da Stripe ]
Corrija o endereço e tente novamente, ou adicione a localização no seu Stripe Dashboard em dashboard.stripe.com/terminal/locations (use o endereço da sua empresa) e depois volte à aplicação.
No caixa
Tap to Pay não está conectado
Tente novamente efetuar este pagamento com Tap to Pay " ou insira os dados do cartão manualmente.
Motivo: Tap to Pay foi configurado, mas não se voltou a ligar quando abriu a aplicação. Uma atualização de segurança desatualizada ou o NFC desativado podem causar isto.
Solução: toque em Tente novamente. Se mesmo assim não conseguir ligar, a aplicação mostrará o motivo. Compare esta mensagem com este artigo. Para concluir a venda agora mesmo, toque em Digitar cartão manualmente.
Tap to Pay " não conseguiu apresentar o ecrã do PIN. Desative a gravação de ecrã, as sobreposições de ecrã e os serviços de acessibilidade, verifique a sua ligação à internet e tente novamente.
Motivo: alguns cartões solicitam um PIN. Stripe não exibirá o ecrã do PIN enquanto houver algo a gravar ou a desenhar sobre ele.
Solução: interrompa qualquer gravação de ecrã, feche aplicações que sobrepõem outras aplicações (balões de chat, funcionalidades de escurecimento do ecrã) e desative os serviços de acessibilidade de que não necessita. Verifique se está online e tente realizar a venda novamente.
Tap to Pay não está disponível neste dispositivo.
Motivo: Stripe rejeitou o pedido por um motivo que a aplicação não reconhece.
Solução: certifique-se de que o telefone está atualizado e tente novamente. Se o problema persistir, utilize um leitor de cartões ou insira o cartão manualmente e contacte-nos para que possamos analisar a situação.
O problema persiste em "Inicializar o leitor de cartões..."
O indicador de carregamento apresenta "A iniciar leitor de cartões..." enquanto a aplicação se liga Tap to Pay. Por vezes, permanece na tela.
Motivo: a aplicação ainda está a aguardar a conclusão da configuração Tap to Pay no telefone. A primeira vez pode demorar um minuto ou mais. Uma ligação à internet fraca ou interrompida também pode causar atrasos. Após cerca de um minuto, a mensagem muda para Ainda configurando o Tap to Pay… e aparece um botão Cancelar, para que nunca fique sem saída.
Corrigir:
- Aguarde um minuto se a ligação estiver boa, especialmente na primeira vez.
- Se vir a Ainda configurando o Tap to Pay…, toque em Cancelar. Verifique se está online e ative novamente Tap to Pay.
- Feche completamente Payment for Stripe, abra-o novamente e tente outra vez.
- Reinicie o telefone e tente novamente.
- Ainda está a girar? Associe qualquer mensagem que apareça a este artigo, ou insira o cartão manualmente ou utilize um leitor de cartões por enquanto, e contacte-nos.
Bom saber
- Tap to Pay requer ligação à internet. Não aceita pagamentos offline.
- Não consegue Tap to Pay funcione? Pode ainda aceitar todos os pagamentos. Introduza os dados do cartão manualmente ou ligue um leitor de cartões Stripe.