Resposta curta: Quando Tap to Pay não funciona, Payment for Stripe informa o motivo. Encontre a mensagem que está a ver abaixo. Algumas são soluções rápidas, como ativar o NFC. Outras significam que o próprio telefone não é Tap to Pay e, nesse caso, é necessário utilizar um leitor de cartões.
Novo no Tap to Pay no Android? Comece pela Tap to Pay no Android.
Não encontra Tap to Pay aproximação" na aplicação?
A aplicação oferece o Tap to Pay apenas onde Stripe o suporta no Android. Isto depende do país da sua conta Stripe, e não de onde se encontra agora. A funcionalidade está disponível nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Hong Kong, Malásia e grande parte da Europa, estando o México em fase de testes. Veja a lista completa do Stripe.
Se o seu país estiver na lista, mas o menu não tiver a Ativar o Tap to Pay, a app já detetou que este telefone não é compatível com a funcionalidade. Toque em Conectar leitor e, em seguida, Tap to Pay neste telefone para ver o motivo.
O Tap to Pay não está disponível
Este dispositivo não possui hardware NFC, necessário para que Tap to Pay leia cartões contactless. Um leitor de cartões funciona em qualquer dispositivo.
Porquê: Tap to Pay lê o cartão através do chip NFC do telefone, e este telefone não tem um. Nenhuma configuração ou atualização adiciona esta funcionalidade.
Solução: utilize um leitor de cartões Stripe. Toque em Comprar um leitor na mensagem para obter um ou introduza os dados do cartão manualmente entretanto.
Verá um destes:
O Tap to Pay não está disponível
Tap to Pay requer o Android 13 ou posterior. Este dispositivo está com o Android [versão]. Atualize o dispositivo para utilizar o recurso.
Tap to Pay requer o Android 13 ou versão mais recente num dispositivo compatível.
Motivo: A funcionalidade " Tap to Pay do Stripe só funciona no Android 13 e versões superiores.
Solução: atualize o software do seu telefone e tente novamente. Se o seu telefone não for compatível com o Android 13, não será possível utilizar Tap to Pay. Nesse caso, utilize um leitor de cartões.
O Tap to Pay não está disponível
Tap to Pay requer uma atualização de segurança do Android dos últimos 12 meses. Abra Definições > Sistema > Atualização do sistema e instale a atualização mais recente. Se não houver nenhuma atualização disponível no seu telefone, não poderá utilizar Tap to Pay — utilize um leitor de cartões.
Motivo: Stripe exige uma atualização de segurança recente para manter os dados do cartão seguros. Os telemóveis que já não recebem atualizações ficam desatualizados com o tempo, mesmo que Tap to Pay funcionasse neles anteriormente.
Solução: instale a atualização mais recente do sistema e tente novamente. Assim que o telefone estiver atualizado, a aplicação verificará automaticamente. Se não houver nenhuma atualização disponível para o seu telefone, utilize um leitor de cartões.
O Tap to Pay não está disponível
Tap to Pay não está disponível neste telefone. Não cumpre os requisitos de segurança para pagamentos contactless e uma atualização de software não resolverá isso. Utilize um leitor de cartões para aceitar cartões contactless ou introduza os dados do cartão manualmente.
Motivo: Stripe verifica o hardware de segurança integrado do telefone antes de permitir que aceite pagamentos com cartão. Este telefone não passou na verificação.
Solução: não há nada a alterar no telefone. Utilize um leitor de cartões Stripe ou introduza os dados do cartão manualmente.
Tap to Pay " requer NFC. Ative o NFC nas definições do seu dispositivo e tente novamente.
Motivo: o telefone tem NFC, mas está desativado. Pode ver isso ao Tap to Pay ou durante uma compra.
Solução: se a mensagem tiver um botão Abrir configurações, toque nele. Caso contrário, abra as Definições do seu telefone, procure por NFC e ative-o. Depois, tente novamente.
Tap to Pay não funciona quando as Opções do programador ou a depuração USB/Wi-Fi estão ativadas. Desative-as nas Definições e tente novamente.
Motivo: Stripe bloqueia Tap to Pay enquanto o telefone estiver aberto para ferramentas de depuração, para proteger os dados do cartão.
Solução: abra as Definições do seu telefone, encontre as Opções de programador (geralmente em Sistema) e desative-as. Isto também desativa a depuração USB e Wi-Fi. Depois, tente novamente.
Verá um destes:
É necessário obter uma permissão de localização para ligar ao leitor de cartões.
É necessário ter uma localização precisa para se ligar ao leitor de cartões. Nas definições de permissão de localização da aplicação, ative a opção "Utilizar localização precisa".
Porquê: Stripe precisa da sua localização exata para processar pagamentos com cartão pessoalmente. Esta informação só é utilizada enquanto o aplicativo estiver aberto. Se respondeu "não" ou selecionou uma localização aproximada, Tap to Pay não pode ser ativada.
Solução: abra as Definições do seu telefone, aceda a Aplicações, depois Payment for Stripe, depois a Permissões e, por fim, a Localização. Permita o acesso à aplicação e ative a opção Usar localização precisa. Depois, tente novamente.
Não encontrou o seu dispositivo? Tap to Pay requer o Android 13 ou posterior com NFC ativado.
Motivo: a aplicação procurou a Tap to Pay deste telefone e não a encontrou.
Solução: verifique se o telefone tem o Android 13 ou mais recente e se o NFC está ativado e tente novamente.
Não é possível ativar Tap to Pay. A sua conta Stripe pode precisar de mais verificações. Verifique o seu Stripe Dashboard para ver se existem requisitos pendentes ou contacte o suporte Stripe.
Porquê: isto não tem a ver com o seu telefone. Stripe precisa de mais detalhes sobre a sua conta antes de permitir pagamentos presenciais.
Solução: inicie sessão no seu Stripe Dashboard e conclua quaisquer pendências. Se nada estiver listado, contacte o suporte Stripe.
Problemas ao adicionar um local
Na primeira vez que ativar o Tap to Pay, a aplicação poderá solicitar que Selecione um local para o Tap to Pay. Escolha a sua empresa ou toque em Adicionar local para criar uma. Se vir esta mensagem, o texto abaixo do título indica o motivo do pedido do Stripe, normalmente um problema com o endereço.
Não foi possível adicionar o local
[Motivo da Stripe ]
Corrija o endereço e tente novamente, ou adicione a localização no seu Stripe Dashboard em dashboard.stripe.com/terminal/locations (use o endereço da sua empresa) e depois volte à aplicação.
No caixa
Tap to Pay não está conectado
Tente novamente efetuar este pagamento com Tap to Pay " ou insira os dados do cartão manualmente.
Motivo: Tap to Pay foi configurado, mas não se voltou a ligar quando abriu a aplicação. Uma atualização de segurança desatualizada ou o NFC desativado podem causar isto.
Solução: toque em Tente novamente. Se mesmo assim não conseguir ligar, a aplicação mostrará o motivo. Compare esta mensagem com este artigo. Para concluir a venda agora mesmo, toque em Digitar cartão manualmente.
Tap to Pay " não conseguiu apresentar o ecrã do PIN. Desative a gravação de ecrã, as sobreposições de ecrã e os serviços de acessibilidade, verifique a sua ligação à internet e tente novamente.
Motivo: alguns cartões solicitam um PIN. Stripe não exibirá o ecrã do PIN enquanto houver algo a gravar ou a desenhar sobre ele.
Solução: interrompa qualquer gravação de ecrã, feche as aplicações que se sobrepõem a outras aplicações (balões de chat, funcionalidades de escurecimento do ecrã) e desative os serviços de acessibilidade de que não necessita. Verifique se está online e tente realizar a venda novamente.
Tap to Pay não está disponível neste dispositivo.
Motivo: Stripe rejeitou o pedido por um motivo que a aplicação não reconhece.
Solução: certifique-se de que o telefone está atualizado e tente novamente. Se o problema persistir, utilize um leitor de cartões ou insira o cartão manualmente e contacte-nos para que possamos analisar a situação.
O problema persiste em "Inicializar o leitor de cartões..."
O indicador de carregamento apresenta "A iniciar leitor de cartões..." enquanto a aplicação se liga Tap to Pay. Por vezes, permanece na tela.
Motivo: a aplicação ainda está a aguardar a conclusão da configuração Tap to Pay no telefone. A primeira vez pode demorar um minuto ou mais. Uma ligação à internet fraca ou interrompida também pode causar atrasos. Após cerca de um minuto, a mensagem muda para Ainda configurando o Tap to Pay… e aparece um botão Cancelar, para que nunca fique sem saída.
Corrigir:
- Aguarde um minuto se a ligação estiver boa, especialmente na primeira vez.
- Se vir a Ainda configurando o Tap to Pay…, toque em Cancelar. Verifique se está online e ative novamente Tap to Pay.
- Feche completamente Payment for Stripe, abra-o novamente e tente outra vez.
- Reinicie o telefone e tente novamente.
- Ainda está a girar? Associe qualquer mensagem que apareça a este artigo, ou insira o cartão manualmente ou utilize um leitor de cartões por enquanto, e contacte-nos.
Bom saber
- Tap to Pay requer ligação à internet. Não aceita pagamentos offline.
- Não consegue Tap to Pay funcione? Pode ainda aceitar todos os pagamentos. Introduza os dados do cartão manualmente ou ligue um leitor de cartões Stripe.