Kort svar: Leseren er logget på, eller registrert med, en annen Stripe konto enn den du bruker nå. Registrer den på nytt med den samme kontoen som eier leseren, så vil den bli værende. Dette handler om Payment for Stripe som kjører på selve leseren (en Stripe Reader S700 eller S710).
Hvorfor det skjer
Stripe starter leseren på nytt hver natt og installerer oppdateringer når den kommer opp igjen. En leser som bare var halvveis konfigurert, eller logget på med en annen konto enn den den er registrert på, har en tendens til å vise problemet etter en av disse omstartene. Det er derfor den kan fungere på dag én og feile neste morgen. Du vil se én av to ting:
- Leseren viser denne feilen. Appen er logget på en konto som leseren ikke er registrert på.
Denne leseren er ikke registrert på kontoen din.
- Bare Stripe logoen (velkomstskjermen), og appen åpnes aldri. Stripe har ikke lagt appen på leseren, eller leseren er ikke registrert der Stripe forventer den.
Slik fikser du det
- Finn kontoen som eier leseren. I Stripe Dashboard ditt åpner du Terminal Readers og sjekker hvilken konto som viser leserens serienummer. Mange bedrifter har to Stripe kontoer, og den vanligste årsaken er at man logger på feil konto.
- Logg på appen på leseren med den samme kontoen.
- Hvis appen viser registreringsboksen, trykker du på Hent en kode. Leseren viser en paringskode på tre ord. Skriv den inn i boksen og trykk på Registrer. Koden fungerer én gang.
- Hvis du bare ser Stripe velkomstskjermen, må du først sjekke kontoen. Payment installeres bare på en Stripe konto som ble opprettet gjennom Payment for Stripe, eller som Stripe har flyttet under den. Installasjonsveiledningen S700 har detaljene. En konto som ikke består denne sjekken, kan ikke få tak i appen, uansett hvor mange ganger leseren starter på nytt.
- Start leseren på nytt (hold inne av/på-knappen, velg «slå av» og slå den deretter på) og la den være på Wi-Fi i noen minutter, siden den laster ned appen når den starter.
Unngå at det skjer igjen
- La leseren være tilkoblet og på. Stripe oppdateringer kjører over natten.
- Bruk én Stripe-konto for leseren, dashbordet og appen. Registrer leseren på en plassering under den kontoen.
Fortsatt fastlåst?
Kontakt oss fra appen: åpne menyen, trykk på Hjelp, og trykk deretter på e-postikonet øverst til høyre. Fortell oss leserens serienummer og hvilken Stripe konto den er registrert på.