Kort svar: Leseren kan ikke bruke passord eller sikkerhetsnøkler. Hvis Stripe ber om det, vil du se en feilmelding eller en tom side. Logg inn med en tekstmelding eller en autentiseringsappkode i stedet.
Hvorfor det skjer
Når du logger deg på Payment for Stripe på en Stripe Reader S700, S710 eller T600, åpnes Stripe påloggingsside i appen. Den siden kan ikke kjøre passord eller maskinvaresikkerhetsnøkler. Hvis Stripe kontoen din ber om en, vil du se én av to ting:
- Denne feilen:
Brukeragenten støtter ikke påloggingsinformasjon for offentlige nøkler
- En blank, hvit side rett etter at du har skrevet inn passordet ditt eller trykket på Logg på med Google. Ingen feil i det hele tatt.
Passordet ditt fungerer fortsatt fint på telefonen og datamaskinen din. Leseren trenger bare en annen inngang.
Slik fikser du det
- Ved Stripe totrinnsledetekst på leseren trykker du på Logg på en annen måte og velger autentiseringsappen din eller en tekstmelding. Stripe kontrollerer denne skjermen, så den kan se litt annerledes ut.
- Ingen annen metode konfigurert ennå? Åpne Stripe Dashboard-siden for personlige opplysninger. Under To-trinns autentisering klikker du på Legg til autentiseringsmetode og legger til en autentiseringsapp eller tekstmelding. Behold passordet ditt. Du vil fortsatt bruke det overalt ellers.
- Logg inn med e-postadressen og passordet ditt på leseren igjen (ikke Logg inn med Google). Når Stripe ber deg om å bekrefte, trykker du på Logg inn på en annen måte og velger metoden du nettopp la til.
- Stripe går fortsatt rett til passkoden uten noe annet valg? Fjern passkoden på den samme siden med personlige opplysninger, logg inn på leseren, og legg deretter til passkoden igjen.
- Kommer du ikke lenger enn to-trinns-metoden? Stripe hjelpeside dekker sikkerhetskoder og kontogjenoppretting.
For mange forsøk sendt til telefonen
Stripe begrenser hvor mange tekstkoder den kan sende. Vent litt, og prøv deretter på nytt med en autentiseringsappkode i stedet for en tekstmelding.
Andre påloggingsproblemer på en leser
En blank side, men du bruker ikke en passordnøkkel
- Lukk appen og åpne den på nytt.
- Sjekk leserens tilkobling. Sveip inn fra venstre kant, trykk på Innstillinger, skriv inn administratorpassordet og åpne Diagnostikk. Stripe tilkoblingstesten skal si Bestått. Hvis ikke, fiks Wi-Fi-en først.
- Start leseren på nytt og logg inn igjen.
Du er logget inn, men det er feil Stripe konto
Hvis du konfigurerte leseren på paymentforstripe.com, opprettet oppsettet en ny Stripe konto kun for den. Logg på den kontoen på leseren. Når du logger på med Stripe, vises alle kontoene dine, så velg den du konfigurerte leseren med. Artikkelen vår om «Kan ikke logge inn?» viser hvordan du bytter konto.
Oppsettet sier at leseren allerede er registrert
Denne leseren er allerede registrert på en konto.
Leseren er fortsatt koblet til en annen Stripe konto, vanligvis den du kjøpte den på. Send oss en e-post med serienummeret på leseren, så hjelper vi deg med å ordne det.
Fortsatt fastlåst?
Kontakt oss fra appen: åpne menyen, trykk på Hjelp, og trykk deretter på e-postikonet øverst til høyre. Hvis du ikke kan åpne appen på leseren, kan du sende oss en e-post fra telefonen din og inkludere serienummeret på leseren.