Kort svar: Leserens påloggingsskjerm kan ikke bruke passord eller sikkerhetsnøkler, så Stripe pålogging mislykkes hvis det er metoden Stripe kontoen din ber om. Velg en annen måte å logge på, for eksempel en tekstmelding eller en autentiseringsappkode.
Hvorfor det skjer
Når du logger på med Payment for Stripe på en Stripe Reader S700 eller S710, åpnes Stripe påloggingsside i appen. Den siden kan ikke kjøre passord eller maskinvaresikkerhetsnøkler på leseren. Hvis kontoen din er konfigurert til å bruke en, får du denne feilen, eller en hvit side etter at du har skrevet inn passordet ditt.
Brukeragenten støtter ikke påloggingsinformasjon for offentlige nøkler
Slik fikser du det
- Ved totrinnsledeteksten velger du Logg på på en annen måte og velger en metode som fungerer på leseren, for eksempel autentiseringsappen din eller en tekstmelding. Stripe kontrollerer denne skjermen, så alternativene kan se annerledes ut.
- Hvis du ikke har konfigurert noen annen metode, logger du på Stripe Dashboard ditt på en telefon eller datamaskin og legger til en autentiseringsapp eller et telefonnummer under sikkerhetsinnstillingene dine. Logg deretter på leseren.
- Hvis du ikke kommer deg gjennom to trinn, dekker Stripe hjelpeside sikkerhetskopikoder og kontogjenoppretting. Artikkelen vår om Kan du ikke logge inn? dekker andre vanlige påloggingsproblemer.
For mange forsøk sendt til telefonen
Stripe begrenser hvor mange tekstkoder den kan sende. Vent litt, og prøv deretter på nytt med en autentiseringsappkode i stedet for en tekstmelding.
En hvit eller blank side etter innlogging
- Lukk appen og åpne den på nytt.
- Sjekk leserens tilkobling. Sveip inn fra venstre kant, trykk på Innstillinger, skriv inn administratorpassordet og åpne Diagnostikk. Stripe tilkoblingstesten skal si Bestått. Hvis ikke, fiks Wi-Fi-en først.
- Start leseren på nytt og logg inn igjen.
Fortsatt fastlåst?
Kontakt oss fra appen: åpne menyen, trykk på Hjelp, og trykk deretter på e-postikonet øverst til høyre. Hvis du ikke kan åpne appen på leseren, kan du sende oss en e-post fra telefonen din og inkludere serienummeret på leseren.