Kort antwoord: De kaartlezer is ingelogd op, of geregistreerd met, een ander Stripe account dan degene die u nu gebruikt. Registreer de kaartlezer opnieuw met hetzelfde account als de kaartlezer, en het probleem zal opgelost zijn. Dit betreft Payment for Stripe dat op de kaartlezer zelf draait (een Stripe Reader S700 of S710).
Waarom het gebeurt
Stripe herstart de kaartlezer elke nacht en installeert updates wanneer deze weer is opgestart. Een kaartlezer die niet volledig is ingesteld, of is ingelogd met een ander account dan het account waarmee deze is geregistreerd, vertoont vaak problemen na een van deze herstarts. Daarom kan het zijn dat de lezer de ene dag nog werkt en de volgende ochtend niet meer. Je ziet dan een van de volgende twee dingen:
- De lezer geeft deze foutmelding weer. De app is ingelogd op een account waarmee de lezer niet is geregistreerd.
Deze lezer is niet geregistreerd op uw account.
- Alleen het Stripe logo (het opstartscherm) verschijnt, de app opent nooit. Stripe heeft de app niet op de kaartlezer geïnstalleerd, of de kaartlezer is niet geregistreerd op de locatie die Stripe verwacht.
Hoe los ik dit op?
- Zoek het account dat de kaartlezer beheert. Open in je Stripe Dashboard Terminal Readers en controleer onder welk account het serienummer van je kaartlezer staat. Veel bedrijven hebben twee Stripe accounts en inloggen op het verkeerde account is de meest voorkomende oorzaak.
- Meld u met hetzelfde account aan bij de app op de reader.
- Als de app het registratievenster toont, tik dan op 'Code ophalen'. De lezer toont een koppelingscode van drie woorden. Voer deze in het vakje in en tik op Registreren. De code is eenmalig geldig.
- Als je alleen het Stripe-opstartscherm ziet, controleer dan eerst het account. De Payment kan alleen worden geïnstalleerd op een Stripe-account dat is aangemaakt via Payment for Stripe, of dat door Stripe is ondergebracht. De installatiehandleiding voor de S700 bevat meer informatie. Een account dat deze controle niet doorstaat, kan de app niet installeren, ongeacht hoe vaak de kaartlezer opnieuw wordt opgestart.
- Start de reader opnieuw op (houd de aan/uit-knop ingedrukt, kies 'uitschakelen' en schakel hem vervolgens weer in) en laat hem een paar minuten verbonden met wifi, aangezien de app wordt gedownload bij het opstarten.
Voorkom dat het opnieuw gebeurt.
- Laat de kaartlezer aangesloten en ingeschakeld. Stripe voert 's nachts updates uit.
- Gebruik één Stripe-account voor de kaartlezer, het dashboard en de app. Registreer de kaartlezer bij een locatie onder dat account.
Zit je nog steeds vast?
Neem contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram rechtsboven. Vermeld het serienummer van de reader en het Stripe account waarmee deze is geregistreerd.