Kort antwoord: De lezer kan geen wachtwoorden of beveiligingssleutels gebruiken. Als Stripe erom vraagt, krijg je een foutmelding of een lege pagina te zien. Meld je in plaats daarvan aan met een sms-bericht of een code van een authenticatie-app.
Waarom het gebeurt
Wanneer u zich aanmeldt bij Payment for Stripe op een Stripe Reader S700, S710 of T600, wordt de aanmeldpagina van Stripe in de app geopend. Op die pagina kunnen geen wachtwoorden of hardwarebeveiligingssleutels worden uitgevoerd. Als uw Stripe account hierom vraagt, ziet u een van de volgende twee dingen:
- Deze fout:
De gebruikersagent ondersteunt geen openbare sleutelreferenties.
- Een blanco witte pagina verschijnt direct nadat je je wachtwoord hebt ingevoerd of op 'Inloggen met Google' hebt getikt. Helemaal geen foutmelding.
Je toegangscode werkt nog steeds prima op je telefoon en computer. De lezer heeft alleen een tweede toegangsmethode nodig.
Hoe los ik dit op?
- Tik bij de tweestapsverificatie van Stripe op de kaartlezer op ' Op een andere manier aanmelden' en kies je authenticatie-app of een sms-bericht. Stripe beheert dit scherm, dus het kan er iets anders uitzien.
- Nog geen andere methode ingesteld? Open op je telefoon of computer de pagina ' Persoonlijke gegevens ' in je Stripe Dashboard. Klik onder 'Tweestapsverificatie ' op 'Verificatiemethode toevoegen' en voeg een authenticatie-app of sms-bericht toe. Bewaar je wachtwoord. Je gebruikt het nog steeds overal elders.
- Ga terug naar de kaartlezer en log in met je e-mailadres en wachtwoord (niet 'Inloggen met Google '). Wanneer Stripe je vraagt om te verifiëren, tik je op ' Op een andere manier inloggen' en kies je de methode die je zojuist hebt toegevoegd.
- Gaat Stripe nog steeds direct naar de toegangscode zonder andere optie? Verwijder de toegangscode op dezelfde pagina met persoonlijke gegevens, log in op de kaartlezer en voeg de toegangscode vervolgens weer toe.
- Kom je helemaal niet verder dan de tweestapsverificatie? De help-pagina van Stripe biedt informatie over back-upcodes en accountherstel.
Te veel pogingen naar de telefoon verzonden
Stripe beperkt het aantal sms-codes dat het verzendt. Wacht even en probeer het dan opnieuw met een authenticatiecode van een app in plaats van een sms-code.
Andere aanmeldingsproblemen op een reader
Een blanco pagina, maar je gebruikt geen wachtwoord.
- Sluit de app en open hem opnieuw.
- Controleer de verbinding van de kaartlezer. Veeg vanaf de linkerkant naar binnen, tik op Instellingen, voer de beheerderscode in en open Diagnostiek. De Stripe connectiviteitstest zou 'Geslaagd' moeten aangeven. Zo niet, controleer dan eerst de wifi-verbinding.
- Start de kaartlezer opnieuw op en meld u opnieuw aan.
Je bent ingelogd, maar het is het verkeerde Stripe-account.
Als je de kaartlezer hebt ingesteld via paymentforstripe.com, heb je een nieuw Stripe account aangemaakt speciaal voor de lezer. Log in op dat account op de kaartlezer. Bij het inloggen met Stripe worden al je accounts weergegeven, dus kies het account waarmee je de kaartlezer hebt ingesteld. In ons artikel ' Kan ik niet inloggen?' lees je hoe je van account kunt wisselen.
De installatie geeft aan dat de lezer al geregistreerd is.
Deze lezer heeft al een account.
De kaartlezer is nog steeds gekoppeld aan een ander Stripe-account, meestal het account waarmee je hem hebt gekocht. Stuur ons een e-mail met het serienummer van de kaartlezer en we helpen je het probleem op te lossen.
Zit je nog steeds vast?
Neem contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram rechtsboven. Als u de app niet op de reader kunt openen, kunt u ons een e-mail sturen vanaf uw telefoon met vermelding van het serienummer van de reader.