Kort antwoord: Payment for Stripe worden niet automatisch uitbetaald. Stripe doet dit op een vast schema, rechtstreeks naar je bankrekening. De app heeft geen "overboek"-knop, dus een saldo dat blijft staan, wacht meestal gewoon op de volgende uitbetalingsdatum.
Waarom het gebeurt
- Dit is je eerste uitbetaling. Stripe verstuurt de eerste uitbetaling meestal 7 tot 14 dagen na de eerste verkoop. Daarna volgen de uitbetalingen volgens het uitbetalingsschema Stripe.
- Het geld is nog niet beschikbaar. Kaartbetalingen hebben een paar dagen nodig om te worden verwerkt voordat Stripe ze kan uitbetalen. Het uitbetalingsschema bepaalt alleen wanneer beschikbaar geld wordt overgemaakt.
- Je uitbetalingen staan ingesteld op handmatig. De app geeft dit weer en Uitbetalingsinstellingen openen. Er wordt pas iets verzonden als je de betaling via Stripe verstuurt.
Stripe is ingesteld op handmatige uitbetalingen. [bedrag] is klaar om te verzenden.
- Stripe houdt uitbetalingen tegen. Als u dit ziet, heeft Stripe meer informatie nodig voordat het geld kan worden overgemaakt. U kunt nog steeds betalingen ontvangen.
Voltooi de configuratie om uitbetalingen op uw bankrekening te ontvangen
Je kunt wel betalingen ontvangen, maar Stripe maakt het geld pas over naar je bankrekening als ze deze gegevens hebben ontvangen.
- Je bekijkt het verkeerde Stripe-account. Als de app is ingelogd met een ander account dan je dashboard, komen de saldi niet overeen. Zie De app vraagt me een nieuw Stripe account aan te maken.
Wat de boodschap betekent
Op Android wordt bij een lege uitbetalingslijst het volgende weergegeven:
Geen uitbetalingen
Het gekoppelde Stripe account heeft nog geen uitbetalingen ontvangen.
Op iPhone en iPad staat de titel Geen uitbetalingen. Dit betekent dat Stripe nog geen uitbetaling voor dit account heeft aangemaakt. Controleer de bovenstaande redenen.
Wat te doen
- Open Uitbetalingen in de app en kijk bij Volgende uitbetaling voor de datum.
- Als u het bericht over handmatige uitbetalingen of Voltooi de configuratie om uitbetalingen op uw bankrekening te ontvangen ziet, tikt u erop en rondt u het af op Stripe.
- Controleer in je Stripe Dashboard je uitbetalingsschema en of je bankgegevens correct zijn.
- Nog steeds niets ontvangen na de eerste 14 dagen? Neem dan contact op met de klantenservice Stripe. Stripe is verantwoordelijk voor het verzenden van uitbetalingen en zij kunnen achterhalen waarom een betaling wordt tegengehouden.
Meer informatie over timing: Hoe lang duurt een uitbetaling?, Je eerste uitbetaling, Ontbrekende betalingen en uitbetalingen terugvinden.
Komt u er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram rechtsboven.