Kort antwoord: Het inlogscherm van de lezer kan geen wachtwoorden of beveiligingssleutels gebruiken, dus de aanmelding bij Stripe mislukt als uw Stripe account om die methode vraagt. Kies een andere manier om in te loggen, zoals een sms-bericht of een code van een authenticatie-app.
Waarom het gebeurt
Wanneer u zich aanmeldt met Payment for Stripe op een Stripe Reader S700 of S710, wordt de aanmeldpagina van Stripe in de app geopend. Deze pagina kan geen wachtwoorden of hardwarebeveiligingssleutels op de reader uitvoeren. Als uw account is ingesteld om er een te gebruiken, krijgt u deze foutmelding of een wit scherm nadat u uw wachtwoord hebt ingevoerd.
De gebruikersagent ondersteunt geen openbare sleutelreferenties.
Hoe los ik dit op?
- Kies bij de tweestapsverificatie ' Op een andere manier aanmelden' en selecteer een methode die werkt op de kaartlezer, zoals je authenticatie-app of een sms-bericht. Stripe beheert dit scherm, dus de opties kunnen er anders uitzien.
- Als je geen andere methode hebt ingesteld, log dan in op je Stripe Dashboard via een telefoon of computer en voeg een authenticatie-app of telefoonnummer toe onder je beveiligingsinstellingen. Log vervolgens in op de kaartlezer.
- Als je niet verder komt dan tweestapsverificatie, biedt de help-pagina van Stripe informatie over back-upcodes en accountherstel. Ons artikel ' Kan ik niet inloggen? ' behandelt andere veelvoorkomende inlogproblemen.
Te veel pogingen naar de telefoon verzonden
Stripe beperkt het aantal sms-codes dat het verzendt. Wacht even en probeer het dan opnieuw met een authenticatiecode van een app in plaats van een sms-code.
Een witte of lege pagina na het inloggen.
- Sluit de app en open hem opnieuw.
- Controleer de verbinding van de kaartlezer. Veeg vanaf de linkerkant naar binnen, tik op Instellingen, voer de beheerderscode in en open Diagnostiek. De Stripe connectiviteitstest zou 'Geslaagd' moeten aangeven. Zo niet, controleer dan eerst de wifi-verbinding.
- Start de kaartlezer opnieuw op en meld u opnieuw aan.
Zit je nog steeds vast?
Neem contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram rechtsboven. Als u de app niet op de reader kunt openen, kunt u ons een e-mail sturen vanaf uw telefoon met vermelding van het serienummer van de reader.