簡潔に申し上げますと、 Stripeカードリーダーの返品・交換はStripeが担当しており、 Stripe Payment for Stripe対応しておりません。Stripeからカードリーダーを購入された場合は、 Stripe Dashboardから返品または交換を申請できます。弊社ではこれらの手続きを代行することはできません。
返送する前に
- まずは簡単な解決策を試してみてください。M2が故障している場合はM2が起動しない」 、接続できない場合は「カードリーダーが見つかりません」を参照してください。
- Stripe Reader M2で、ライトが30秒間点滅している場合は、 Stripeの改ざんチェックまたは整合性チェックが作動したことを意味します。保証請求を開始してください。
故障したリーダー：保証請求
Stripe 、購入日から1年間、材料および製造上の欠陥を保証いたします。ケーブルおよび付属品は保証対象外です。
- Stripe Dashboardで、リーダーページを開き、オーバーフローメニュー（⋯）をクリックします。
- 「保証請求を開始」をクリックし、リーダーのシリアル番号を入力してください。
- 保証期間内であれば、理由を選び、写真を添付し、不具合内容を説明してください。
- 交換品の配送先住所を追加して送信してください。
Stripeのサポートチームは、48営業時間以内にクレームを審査します。承認された場合、交換品の詳細と、故障したリーダーを返送する必要がある場合は返送用ラベルが記載されたメールが届きます。クレームの状況を確認するには、同じメニューを開き、 「保証クレームの管理」をクリックしてください。詳細はStripeの保証クレームガイドをご覧ください。
気が変わった場合：返品
Stripeで注文したリーダーについては、 Stripe Dashboard （ dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders ）でハードウェア注文を開き、該当する注文を選択して「注文を返品する」 （国によってはサポートに問い合わせる場合もあります）をクリックしてください。Stripe Stripe 、購入後30日以内に元の梱包とすべての付属品が揃った状態で返品された場合、返金いたします。詳しくはStripeの返品ポリシーをご覧ください。
他の場所で買ったのですか？
Stripe 、他社販売者から購入されたリーダーの返品や返金には対応できませんので、販売者にお問い合わせください。Stripe Stripe保証請求時にシリアル番号を確認します。保証期間外のリーダーは交換できません。
まだ行き詰まっていますか？
アプリからお問い合わせください：メニューを開き、ヘルプタップし、右上のメールアイコンをタップしてください。最適な方法をご案内いたします。リーダーが故障している間も、お支払いは影響を受けません。カード情報は手動で入力できます。