In breve: attivare le mance è solo metà del lavoro. Chi visualizza la schermata delle mance dipende da come viene gestito il pagamento. Nella maggior parte dei casi, i clienti scelgono di lasciare una mancia nell'app. La schermata personale del lettore mostra le mance solo per determinati lettori e solo se è stata espressamente richiesta.
Controlla prima l'impostazione della punta
- Apri il menu e tocca Impostazioni.
- In Imposte, mance e commissioni (Android: Taxes, gratuity & fees), assicurati che Mance sia attivo.
- Se è disattivato e sotto compare la dicitura Impostato dalla tua organizzazione, significa che l'amministratore di Enterprise controlla i suggerimenti per il tuo team. Chiedigli di modificarlo.
Dove appare la schermata del suggerimento
- Stripe Reader M2, Tap to Pay, inserimento manuale della carta e qualsiasi lettore non elencato di seguito: questi non possono visualizzare la mancia sul lettore. La schermata della mancia viene visualizzata nell'app, prima che il cliente paghi. Rivolgi il telefono o il tablet verso il cliente.
- Stripe Reader S700, Stripe Reader S710, BBPOS WisePOS E e BBPOS WisePad 3: questi dispositivi possono visualizzare le mance direttamente sullo schermo del lettore. Attiva Mostra le mance sul lettore nella stessa sezione delle impostazioni. Su Android, la riga viene visualizzata solo se Mance è attivo e il tuo account Stripe si trova in un Paese in cui è possibile lasciare la mancia direttamente sul lettore.
Con la Mostra le mance sul lettore disattivata, un lettore come l' S700 non visualizzerà le mance sul lettore stesso. La schermata delle mance verrà invece visualizzata nell'app (su iPhone, il selettore delle mance viene visualizzato prima che al lettore venga richiesto di inserire la carta).
Dopo aver acceso il lettore, non compare alcuna schermata con i suggerimenti?
- Scollega il lettore e ricollegalo. L'app configura la schermata dei suggerimenti del lettore al momento della connessione.
- Attendi qualche minuto, poi prova con una nuova vendita. Stripe afferma che un WisePOS E può impiegare fino a 5 minuti per ricevere una nuova impostazione.
- Verifica la valuta. Stripe salta la schermata della mancia per il lettore se non è stata impostata alcuna mancia nella valuta della vendita.
- Verifica che il paese del tuo account Stripe sia presente nell'elenco di Stripe per i suggerimenti visualizzati direttamente nel lettore.
Le mance non vengono mai visualizzate per queste vendite
- Pagamento di una fattura. L'importo della fattura è già indicato, quindi non è necessario aggiungere la mancia. (Su iPhone, anche i link di pagamento saltano questo passaggio.)
Per modificare gli importi delle mance visualizzate dai clienti, tocca Personalizza le percentuali di mancia nella stessa sezione delle impostazioni.
Devi configurare le mance per la prima volta? Consulta la sezione "Aggiungere mance o gratifiche".
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci dall'app: apri il menu, tocca Aiuto, poi tocca l'icona dell'email in alto ( Contatta l'assistenza su iPhone, Email support su Android).