In breve: il lettore è connesso o registrato con un account Stripe diverso da quello che stai utilizzando ora. Registralo nuovamente con lo stesso account a cui è associato il lettore e la modifica sarà permanente. Questo problema riguarda Payment for Stripe in esecuzione sul lettore stesso (un Stripe Reader S700 o S710).
Perché accade
Stripe riavvia il lettore ogni notte e installa gli aggiornamenti al suo riavvio. Un lettore configurato solo parzialmente, o che ha effettuato l'accesso con un account diverso da quello registrato, tende a presentare problemi dopo uno di questi riavvii. Ecco perché può funzionare il primo giorno e smettere di funzionare la mattina successiva. Potresti riscontrare una di queste due situazioni:
- Il lettore visualizza questo errore. L'app è connessa a un account a cui il lettore non è registrato.
Questo lettore non è registrato al tuo account.
- Viene visualizzato solo il logo Stripe (la schermata iniziale), ma l'app non si apre. Stripe non ha installato l'app sul lettore, oppure il lettore non è registrato nel luogo previsto Stripe.
Come risolverlo
- Individua l'account proprietario del lettore. Nella tua Stripe Dashboard, apri la sezione Lettori di terminali e verifica quale account riporta il numero di serie del tuo lettore. Molte aziende hanno due account Stripe e l'accesso a quello sbagliato è la causa più comune.
- Accedi all'app sul lettore con lo stesso account.
- Se l'app mostra la finestra di registrazione, tocca Ottieni un codice. Il lettore mostrerà un codice di abbinamento di tre parole. Digitalo nell'apposito campo e tocca Registra. Il codice è valido una sola volta.
- Se visualizzi solo la schermata iniziale Stripe, verifica prima l'account. L'app Payment si installa solo su un account Stripe creato tramite Payment for Stripe o su un Stripe integrato in tale servizio. La guida all'installazione S700 contiene tutti i dettagli. Un account che non supera questo controllo non potrà installare l'app, indipendentemente dal numero di riavvii del lettore.
- Riavvia il lettore (tieni premuto il pulsante di accensione, seleziona "Spegni", quindi riaccendilo) e attendi qualche minuto che sia connesso al Wi-Fi, poiché all'avvio scarica l'app.
Evita che accada di nuovo
- Lascia il lettore collegato e acceso. Gli aggiornamenti di Stripe vengono eseguiti durante la notte.
- Utilizza un unico account Stripe per il lettore, la dashboard e l'app. Registra il lettore a una sede associata a tale account.
Ancora bloccato?
Contattaci dall'app: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca l'icona della posta in alto a destra. Comunicaci il numero di serie del lettore e a quale account Stripe è registrato.