In breve: il lettore non può utilizzare password o chiavi di sicurezza. Se Stripe ne richiede una, visualizzerai un messaggio di errore o una pagina vuota. Accedi invece tramite un codice SMS o un'app di autenticazione.
Perché accade
Quando accedi a Payment for Stripe su un Stripe Reader S700, S710 o T600, la pagina di accesso di Stripe si apre all'interno dell'app. Questa pagina non può eseguire password o chiavi di sicurezza hardware. Se il tuo account Stripe ne richiede una, visualizzerai una di queste due opzioni:
- Questo errore:
Lo user agent non supporta le credenziali a chiave pubblica
- Una pagina bianca vuota subito dopo aver inserito la password o aver toccato "Accedi con Google". Nessun errore.
La tua password funziona ancora perfettamente sul telefono e sul computer. Il lettore ha solo bisogno di un secondo metodo di accesso.
Come risolverlo
- Quando Stripe ti chiede di confermare l'accesso in due passaggi, tocca " Accedi in un altro modo" e scegli la tua app di autenticazione o un SMS. Questa schermata è gestita Stripe, quindi potrebbe apparire leggermente diversa.
- Non hai ancora configurato nessun altro metodo? Dal tuo telefono o computer, apri la pagina Dettagli personali della tua Stripe Dashboard. Sotto Autenticazione in due passaggi, fai clic su Aggiungi metodo di autenticazione e aggiungi un'app di autenticazione o un SMS. Conserva la tua password. La userai comunque ovunque.
- Tornando al lettore, accedi con la tua email e password (non con "Accedi con Google "). Quando Stripe ti chiede di verificare, tocca "Accedi in un altro modo" e scegli il metodo che hai appena aggiunto.
- Stripe continua a richiedere direttamente la password senza offrire altre opzioni? Rimuovi la password dalla stessa pagina dei dati personali, accedi al lettore e poi aggiungi nuovamente la password.
- Non riesci proprio a superare la verifica in due passaggi? La pagina di assistenza di Stripe fornisce informazioni sui codici di backup e sul recupero dell'account.
Troppi tentativi inviati al telefono
Stripe limita il numero di codici SMS che invia. Attendi un po', poi riprova con un codice di un'app di autenticazione anziché con un SMS.
Altri problemi di accesso su un lettore
Una pagina vuota, ma non si utilizza una password.
- Chiudi l'applicazione e riaprila.
- Verifica la connessione del lettore. Scorri dal bordo sinistro, tocca Impostazioni, inserisci il codice di accesso amministratore e apri Diagnostica. Il test di connettività Stripe dovrebbe indicare Superato. In caso contrario, risolvi prima i problemi del Wi-Fi.
- Riavvia il lettore e accedi di nuovo.
Hai effettuato l'accesso, ma si tratta dell'account Stripe sbagliato.
Se hai configurato il lettore su paymentforstripe.com, è stato creato un nuovo account Stripe appositamente per esso. Accedi a quell'account sul lettore. Accedendo con Stripe visualizzerai tutti i tuoi account, quindi seleziona quello che hai utilizzato per configurare il lettore. Il nostro articolo " Non riesci ad accedere? " spiega come cambiare account.
La configurazione indica che il lettore è già registrato
Questo lettore è già registrato a un account.
Il lettore è ancora collegato a un altro account Stripe, di solito quello con cui è stato acquistato. Inviaci un'e-mail con il numero di serie del lettore e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Ancora bloccato?
Contattaci tramite l'app: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca l'icona della posta in alto a destra. Se non riesci ad aprire l'app sul lettore, inviaci un'e-mail dal tuo telefono includendo il numero di serie del lettore.