In breve: la schermata di accesso del lettore non supporta le password o le chiavi di sicurezza, quindi l'accesso a Stripe non andrà a buon fine se questo è il metodo richiesto dal tuo account Stripe. Scegli un altro metodo di accesso, come un SMS o un codice di autenticazione tramite app.
Perché accade
Quando accedi con Payment for Stripe su un Stripe Reader S700 o S710, la pagina di accesso di Stripe si apre all'interno dell'app. Tale pagina non è in grado di utilizzare chiavi di accesso o chiavi di sicurezza hardware sul lettore. Se il tuo account è configurato per utilizzarne una, visualizzerai questo errore oppure una pagina bianca dopo aver inserito la password.
Lo user agent non supporta le credenziali a chiave pubblica
Come risolverlo
- Nella schermata di verifica in due passaggi, scegli "Accedi in un altro modo" e seleziona un metodo compatibile con il lettore, come ad esempio la tua app di autenticazione o un SMS. Questa schermata è gestita Stripe, pertanto le opzioni potrebbero apparire diverse.
- Se non hai configurato nessun altro metodo, accedi alla tua Stripe Dashboard da telefono o computer e aggiungi un'app di autenticazione o un numero di telefono nelle impostazioni di sicurezza. Dopodiché, accedi tramite il lettore.
- Se non riesci ad accedere dopo la verifica in due passaggi, la pagina di assistenza di Stripe fornisce informazioni sui codici di backup e sul recupero dell'account. Il nostro articolo " Non riesci ad accedere? " tratta gli altri problemi di accesso più comuni.
Troppi tentativi inviati al telefono
Stripe limita il numero di codici SMS che invia. Attendi un po', poi riprova con un codice di un'app di autenticazione anziché con un SMS.
Una pagina bianca o vuota dopo l'accesso
- Chiudi l'applicazione e riaprila.
- Verifica la connessione del lettore. Scorri dal bordo sinistro, tocca Impostazioni, inserisci il codice di accesso amministratore e apri Diagnostica. Il test di connettività Stripe dovrebbe indicare Superato. In caso contrario, risolvi prima i problemi del Wi-Fi.
- Riavvia il lettore e accedi di nuovo.
Ancora bloccato?
Contattaci tramite l'app: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca l'icona della posta in alto a destra. Se non riesci ad aprire l'app sul lettore, inviaci un'e-mail dal tuo telefono includendo il numero di serie del lettore.