En bref : activer les pourboires ne suffit pas. L’affichage de l’écran des pourboires dépend du mode de paiement. Pour la plupart des ventes, les clients choisissent leur pourboire dans l’application. L’écran personnel d’un lecteur n’affiche les pourboires que pour certains lecteurs et uniquement si vous les avez demandés.
Vérifiez d'abord le réglage de l'embout.
- Ouvrez le menu et appuyez sur Réglages.
- Sous Taxes, pourboires et frais (Android : Taxes, pourboires et frais), assurez-vous que Pourboires et gratifications est activé.
- Si l'option est grisée et qu'il y a Défini par votre organisation en dessous, cela signifie que votre administrateur d'entreprise gère les pourboires pour votre équipe. Demandez-lui de la modifier.
L'écran de pourboire apparaît
- Stripe Reader M2, Tap to Pay, la saisie manuelle de carte et tout lecteur non listé ci-dessous ne permettent pas d'afficher les pourboires. L'écran des pourboires s'affiche dans l'application avant le paiement du client. Orientez votre téléphone ou tablette vers votre client.
- Les Stripe Reader S700, Stripe Reader S710, BBPOS WisePOS E et BBPOS WisePad 3 peuvent afficher les pourboires directement sur leur écran. Activez l'option Afficher les pourboires sur le lecteur le lecteur » dans les paramètres. Sur Android, cette option s'affiche uniquement si Pourboires et gratifications est activée et si votre compte Stripe est domicilié dans un pays où les pourboires sur le lecteur sont disponibles.
Lorsque Afficher les pourboires sur le lecteur est désactivée, un lecteur comme le S700 n'affichera pas les pourboires sur l'appareil. L'écran des pourboires s'affichera alors dans l'application (sur iPhone, le sélecteur de pourboire apparaît avant que le lecteur ne demande une carte).
Aucun écran d'info-bulle ne s'affiche sur le lecteur après sa mise en marche ?
- Débranchez le lecteur, puis rebranchez-le. L'application configure l'écran de conseils du lecteur une fois la connexion établie.
- Veuillez patienter quelques minutes, puis réessayer une vente. Stripe indique qu'un WisePOS E peut mettre jusqu'à 5 minutes pour recevoir un nouveau paramètre.
- Vérifiez la devise. Stripe ignore l'écran de pourboire du lecteur si aucun pourboire n'est configuré pour la devise de la vente.
- Vérifiez que le pays de votre compte Stripe figure sur la liste de Stripe pour les conseils aux lecteurs.
Les pourboires ne sont jamais affichés pour ces ventes.
- Règlement d'une facture. Le montant est déjà indiqué, il n'y a donc pas d'étape pourboire. (Sur iPhone, les liens de paiement l'ignorent également.)
Pour modifier les montants des pourboires que voient les clients, appuyez sur Personnalisez les pourcentages de pourboire dans la même section des paramètres.
Vous configurez les pourboires pour la première fois ? Consultez la section Ajouter un pourboire.
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