Réponse courte : L’écran de connexion du lecteur ne prend pas en charge les clés d’accès ni les clés de sécurité. Par conséquent, la connexion à Stripe échoue si votre compte Stripe utilise ce type de méthode. Veuillez choisir une autre méthode de connexion, comme un SMS ou un code d’authentification.
Pourquoi cela se produit-il ?
Lorsque vous vous connectez avec Payment for Stripe sur un Stripe Reader S700 ou S710, la page de connexion Stripe s'ouvre dans l'application. Cette page ne prend pas en charge les clés d'accès ni les clés de sécurité matérielles du lecteur. Si votre compte est configuré pour en utiliser une, vous obtenez ce message d'erreur ou une page blanche après la saisie de votre mot de passe.
L'agent utilisateur ne prend pas en charge les identifiants à clé publique.
Comment le réparer
- À l'invite de confirmation en deux étapes, choisissez « Se connecter autrement » et sélectionnez une méthode compatible avec le lecteur, comme votre application d'authentification ou un SMS. Stripe gère cet écran ; les options peuvent donc varier.
- Si vous n'avez configuré aucune autre méthode, connectez-vous à votre Stripe Dashboard sur un téléphone ou un ordinateur et ajoutez une application d'authentification ou un numéro de téléphone dans vos paramètres de sécurité. Connectez-vous ensuite sur le lecteur.
- Si vous rencontrez des difficultés pour passer l'authentification à deux facteurs, la page d'aide de Stripe propose des codes de secours et la procédure de récupération de compte. Notre article « Vous n'arrivez pas à vous connecter ? » traite des autres problèmes de connexion courants.
Trop de tentatives envoyées au téléphone
Stripe limite le nombre de codes par SMS qu'il envoie. Veuillez patienter, puis réessayer avec un code d'application d'authentification plutôt qu'un SMS.
Une page blanche ou vierge après la connexion
- Fermez l'application et rouvrez-la.
- Vérifiez la connexion du lecteur. Faites glisser votre doigt depuis le bord gauche, appuyez sur Réglages, saisissez le code d'accès administrateur et ouvrez Diagnostics. Le test de connectivité Stripe devrait indiquer « Réussi ». Si ce n'est pas le cas, commencez par résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi.
- Redémarrez le lecteur et reconnectez-vous.
Toujours bloqué ?
Pour nous contacter depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône de messagerie en haut à droite. Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application sur votre liseuse, envoyez-nous un e-mail depuis votre téléphone en indiquant le numéro de série de votre liseuse.