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Comment effectuer un remboursement ?

Les remboursements sont simples et gratuits. Vous pouvez vous faire rembourser de plusieurs façons :

Juste après le débit. Si vous constatez une erreur immédiatement, vous pouvez demander un remboursement directement depuis l'écran de confirmation.

Dans la liste des paiements, ouvrez le menu, accédez à Paiements, puis faites glisser la ligne de la transaction pour afficher Remboursement (et Reçu) :

Faites glisser un paiement dans la liste des paiements pour afficher le remboursement.

Saisissez le montant (remboursez la totalité ou une partie seulement) et appuyez sur Continuer :

Saisie du montant du remboursement

Le montant est alors marqué comme remboursé dans votre liste de paiements :

Une dépense marquée comme remboursée dans la liste des paiements

Depuis le Stripe Dashboard, vous pouvez également effectuer un remboursement sur dashboard.stripe.com/payments : trouvez le paiement et cliquez sur Remboursement (total ou partiel) ». Attention : les remboursements effectués depuis le Stripe Dashboard n’incluent pas automatiquement nos frais d’application. Veuillez nous envoyer par e-mail l’identifiant de la transaction (qui ressemble à ch_...) et nous vous rembourserons les frais d’application manuellement.

Veuillez noter : les frais de traitement Stripe liés à la transaction initiale ne sont pas remboursés. Ces frais sont fixés par Stripe, et non par nous. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter Stripe à l’adresse support@stripe.com.

Les remboursements partiels vous restituent une part proportionnelle des frais de notre application. Par exemple, un remboursement de 40 % correspond à 40 % des frais de l'application.

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