En bref : effectuez un paiement dans l’ Paiements et appuyez sur Remboursement pour rembourser la totalité ou une partie de la transaction. Les frais d’application sont remboursés, mais pas les frais de traitement de Stripe.
Les remboursements sont simples et gratuits. Vous pouvez vous faire rembourser de plusieurs façons :
Juste après le débit. Si vous constatez une erreur immédiatement, vous pouvez demander un remboursement directement depuis l'écran de confirmation. Sur iPhone, appuyez sur « … », puis sur Remboursement.
Dans la liste des paiements, ouvrez le menu, accédez à Paiements, puis faites glisser la ligne de la transaction pour afficher Remboursement (et Reçu) :
Sur Android, vous pouvez également appuyer sur le paiement pour l'ouvrir, puis appuyer sur Remboursement.
Saisissez le montant (la totalité ou une partie de celui-ci) et appuyez sur Continuer :
Le montant est alors marqué comme remboursé dans votre liste de paiements :
Depuis le Stripe Dashboard, vous pouvez également effectuer un remboursement sur dashboard.stripe.com/payments : trouvez le paiement et cliquez sur Remboursement (total ou partiel) ». Attention : les remboursements effectués depuis le Stripe Dashboard n’incluent pas automatiquement nos frais d’application. Veuillez nous envoyer par e-mail l’identifiant de la transaction (qui ressemble à ch_...) et nous vous rembourserons les frais d’application manuellement.
Veuillez noter : les frais de traitement Stripe liés à la transaction initiale ne sont pas remboursés. Ces frais sont fixés par Stripe, et non par nous. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter Stripe à l’adresse support@stripe.com.
Les remboursements partiels vous restituent une part proportionnelle des frais de notre application. Par exemple, un remboursement de 40 % correspond à 40 % des frais de l'application.
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