Lyhyt vastaus: Stripe hoitaa Stripe-kortinlukijoiden palautukset ja vaihdot, ei Payment for Stripe. Jos ostit lukijan Stripe, voit palauttaa sen tai vaatia vaihdon Stripe Dashboard. Emme voi käsitellä kumpaakaan puolestasi.
Ennen kuin lähetät sen takaisin
- Kokeile ensin pikakorjauksia. Katso M2 ei käynnisty, jos se on sammunut, tai kortinlukijaa ei löydy, jos se ei yksinkertaisesti muodosta yhteyttä.
- Stripe Reader M2 ssa 30 sekunnin ajan vilkkuvat valot tarkoittavat, että Stripe peukalointi- tai eheystarkistus on lauennut. Tee takuuvaatimus.
Rikkoutunut lukija: takuuvaatimus
Stripe kattaa materiaali- ja valmistusviat yhden vuoden ajan ostopäivästä. Kaapeleita ja lisävarusteita ei korvata.
- Avaa Stripe Dashboard Lukijat -sivu ja napsauta ylivuotovalikkoa (⋯).
- Napsauta Aloita takuuvaatimukset ja anna lukijan sarjanumero.
- Jos laite on takuun alainen, valitse syy, lisää kuvia ja kuvaile, mikä on vikana.
- Lisää korvaavan tuotteen toimitusosoite ja lähetä se.
Stripe tukitiimi käsittelee korvaushakemuksen 48 arkitunnin kuluessa. Jos hakemus hyväksytään, saat sähköpostin, jossa on korvaavan laitteen tiedot ja palautustarra, jos he tarvitsevat rikkinäisen lukijan takaisin. Voit tarkistaa korvaushakemuksen avaamalla saman valikon ja napsauttamalla Hallitse takuuvaatimuksia. Tiedot löytyvät Stripe takuuvaatimusten oppaasta.
Muutit mielesi: palautukset
Jos tilaat Stripe lukulaitteen, avaa Laitteistotilaukset Stripe Dashboard osoitteessa dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, valitse tilaus ja napsauta Palautustilaus (joissakin maissa se on Ota yhteyttä tukeen). Stripe hyvittää 30 päivän kuluessa ostoksesta tehdyt palautukset alkuperäispakkauksessa kaikkine lisävarusteineen. Katso Stripe palautuskäytäntö.
Ostitko sen jostain muualta?
Stripe ei voi käsitellä palautuksia tai hyvityksiä lukijoille, jotka on ostettu toisen myyjän kautta, joten ota yhteyttä heihin. Stripe tarkistaa sarjanumeron, kun aloitat takuuvaatimuksen, eikä lukijaa, jolla ei ole takuuta, voida vaihtaa.
Vieläkö jumissa?
Ota meihin yhteyttä sovelluksesta: avaa valikko, napauta Ohje ja napauta sitten postikuvaketta oikeassa yläkulmassa. Autamme sinua selvittämään sopivan reitin. Maksusi eivät muutu, vaikka lukija ei ole käytössä. Voit edelleen syöttää korttitiedot manuaalisesti.