Respuesta breve: Activar las propinas es solo una parte del proceso. Quién ve la pantalla de propinas depende de cómo se procese el pago. Los clientes eligen una propina en la aplicación para la mayoría de las ventas. La pantalla de cada lector solo muestra propinas para ciertos lectores, y únicamente si se lo has solicitado.
Primero, compruebe la configuración de la punta.
- Abre el menú y pulsa Ajustes.
- En Impuestos, propinas y tarifas (Android: Impuestos, propinas y tarifas), asegúrate de que Propinas esté activado.
- Si aparece atenuado con Establecido por tu organización debajo, el administrador de Enterprise controla los consejos para tu equipo. Pídeles que lo cambien.
Donde aparece la pantalla de consejos
- Stripe Reader M2, Tap to Pay, entrada manual de tarjeta y cualquier lector no incluido en la lista: estos no muestran las propinas en el lector. La pantalla de propinas aparece en la aplicación, antes de que el cliente pague. Gire el teléfono o la tableta hacia el cliente.
- Stripe Reader S700, Stripe Reader S710, BBPOS WisePOS E y BBPOS WisePad 3: estos dispositivos pueden mostrar propinas en la pantalla del lector. Active la opción Mostrar propinas en el lector en la misma sección de configuración. En Android, la fila solo se muestra si la opción Propinas está activada y su cuenta Stripe se encuentra en un país donde funciona el sistema de propinas en el lector.
Con la Mostrar propinas en el lector desactivada, un lector como el S700 no mostrará propinas en el lector. En su lugar, la pantalla de propinas se mostrará en la aplicación (en iPhone, el selector de propinas aparece antes de que se le pida al lector que introduzca una tarjeta).
¿No aparece ninguna pantalla de consejos en el lector después de encenderlo?
- Desconecta el lector y vuelve a conectarlo. La aplicación configura la pantalla de consejos del lector al conectarse.
- Espere unos minutos y luego intente realizar una nueva venta. Stripe indica que un WisePOS E puede tardar hasta 5 minutos en recibir la nueva configuración.
- Verifique la moneda. Stripe omite la pantalla de propinas del lector cuando no hay ninguna propina configurada para la moneda de la venta.
- Comprueba que el país de tu cuenta de Stripe esté en la lista de Stripe para recibir sugerencias en el lector de correos electrónicos.
Las propinas nunca aparecen en estas ventas.
- Pagar una factura. La factura ya incluye el importe, así que no es necesario añadir propina. (En iPhone, los enlaces de pago también omiten este paso).
Para cambiar los montos de propina que ven los clientes, toque Personalizar porcentajes de propina en la misma sección de configuración.
¿Es la primera vez que configuras las propinas? Consulta Cómo añadir propinas.
¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos desde la aplicación: abre el menú, toca Ayuda y luego toca el icono de correo electrónico en la parte superior ( Contactar con soporte en iPhone, Email support en Android).