Kurz gesagt: Die Aktivierung der Trinkgeldfunktion ist nur die halbe Miete. Wer die Trinkgeldanzeige sieht, hängt von der Zahlungsmethode ab. Kunden geben das Trinkgeld bei den meisten Käufen in der App an. Das Display eines Kartenlesegeräts zeigt Trinkgelder nur bei bestimmten Geräten an und auch nur dann, wenn Sie danach gefragt haben.
Überprüfen Sie zuerst die Spitzeneinstellung.
- Öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf Einstellungen.
- Stellen Sie unter Steuern, Trinkgelder und Gebühren sicher, dass Trinkgeld aktiviert ist.
- Wenn das Feld ausgegraut ist und darunter Von Ihrer Organisation festgelegt, steuert Ihr Unternehmensadministrator die Tipps für Ihr Team. Bitten Sie ihn, dies zu ändern.
Wo der Tippbildschirm erscheint
- Stripe Reader M2, Tap to Pay, manuelle Karteneingabe und alle anderen, unten nicht aufgeführten Kartenlesegeräte: Diese können keine Trinkgelder direkt auf dem Kartenlesegerät anzeigen. Die Trinkgeldanzeige erscheint in der App, bevor der Kunde bezahlt. Richten Sie Ihr Smartphone oder Tablet auf Ihren Kunden.
- Stripe Reader S700, Stripe Reader S710, BBPOS WisePOS E und BBPOS WisePad 3: Diese Kartenlesegeräte können Trinkgelder direkt auf dem Display anzeigen. Aktivieren Sie dazu Trinkgeld auf dem Lesegerät anzeigen in den Einstellungen. Unter Android wird diese Zeile nur angezeigt, wenn Trinkgeld aktiviert ist und Ihr Stripe Konto in einem Land registriert ist, in dem Trinkgelder direkt am Kartenlesegerät möglich sind.
Wenn Trinkgeld auf dem Lesegerät anzeigen deaktiviert ist, zeigt ein Kartenlesegerät wie das S700 keine Trinkgelder direkt auf dem Lesegerät an. Die Trinkgeldanzeige erscheint stattdessen in der App (auf dem iPhone wird die Trinkgeldauswahl angezeigt, bevor das Lesegerät nach einer Karte fragt).
Kein Tipp-Display am Kartenleser nach dem Einschalten?
- Trennen Sie den Kartenleser und schließen Sie ihn erneut an. Die App konfiguriert die Tippanzeige des Kartenlesers beim Verbindungsaufbau.
- Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Laut Stripe kann es bis zu 5 Minuten dauern, bis ein WisePOS E eine neue Einstellung übernimmt.
- Bitte prüfen Sie die Währung. Stripe überspringt die Trinkgeldanzeige des Kartenlesegeräts, wenn für die Währung des Verkaufs kein Trinkgeld eingerichtet ist.
- Prüfen Sie, ob das Land Ihres Stripe Kontos auf der Stripe-Liste für Kartenlesegeräte-Tipps aufgeführt ist.
Bei diesen Verkäufen werden keine Trinkgelder angezeigt.
- Eine Rechnung bezahlen. Der Rechnungsbetrag ist bereits enthalten, daher entfällt der Trinkgeldschritt. (Auf dem iPhone wird dieser Schritt bei Zahlungslinks ebenfalls übersprungen.)
Um die Trinkgeldbeträge zu ändern, die Kunden sehen, tippen Sie im selben Einstellungsbereich auf Trinkgeldprozentsätze anpassen.
Sie richten zum ersten Mal Trinkgelder ein? Siehe Hinzufügen von Trinkgeldern.
Immer noch keine Lösung? Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben ( Support kontaktieren auf dem iPhone, E-Mail-Support auf Android).