Kurz gesagt: Ziehen Sie den Zahlungsempfänger in der Zahlungen durch und tippen Sie auf Erstatten, entweder für den gesamten Betrag oder einen Teil davon. Bei einer Rückerstattung in der App wird unsere App-Gebühr erstattet. Die Bearbeitungsgebühr von Stripe wird nicht erstattet.
Rückerstattungen sind unkompliziert und gebührenfrei. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Gebühr zurückzuerstatten:
Direkt nach der Abbuchung. Sollten Sie einen Fehler sofort bemerken, können Sie die Rückerstattung direkt auf dem Bestätigungsbildschirm veranlassen. Tippen Sie auf dem iPhone auf … und anschließend Erstatten.
Aus der Zahlungsliste. Öffnen Sie das Menü, gehen Zahlungen zu und wischen Sie über die Zeile der Belastung, um Erstatten (und Quittung) anzuzeigen:
Auf Android können Sie auch auf die Zahlungsoption tippen, um sie zu öffnen, und dann auf Erstatten tippen.
Geben Sie den Betrag (die gesamte Gebühr oder einen Teil davon) ein und tippen Sie auf Fortfahren:
Die Gebühr wird dann in Ihrer Zahlungsliste als „Erstattet“ gekennzeichnet:
Im Stripe Dashboard können Sie Rückerstattungen auch unter dashboard.stripe.com/payments vornehmen: Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Erstatten (vollständig oder teilweise). Hinweis: Rückerstattungen über das Stripe Dashboard beinhalten nicht automatisch unsere App-Gebühr. Senden Sie uns daher bitte die Zahlungs-ID (sieht etwa so aus: ch_...) per E-Mail, damit wir die App-Gebühr manuell erstatten können.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungsgebühren von Stripe für die ursprüngliche Transaktion werden bei einer Rückerstattung nicht erstattet. Diese Gebühren werden von Stripe und nicht von uns festgelegt. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an Stripe unter support@stripe.com.
Bei Teilrückerstattungen wird ein anteiliger Betrag unserer App-Gebühr erstattet. Beispielsweise werden bei einer Rückerstattung von 40 % der Gebühr 40 % der App-Gebühr zurückerstattet.
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