Stručná odpověď: Níže naleznete zprávu, kterou vidíte. Většina z nich jsou rychlá řešení na vašem iPhonu. Pokud telefon nebo účet nepodporuje Tap to Pay, použijte čtečku karet.
Než cokoli jiného, zkontrolujte základy
- Potřebujete iPhone XS nebo novější s iOS 18 nebo novějším. iPady nemohou Tap to Pay on iPhone.
- Nepoužíváte beta verzi iOS.
- Váš účet Stripe se nachází v zemi, kde Stripe nabízí Tap to Pay on iPhone. Platba se odvíjí od země vašeho účtu Stripe, nikoli od vaší polohy. Funkce je aktivní ve 22 zemích, včetně USA, Kanady, Velké Británie, Austrálie a velké části Evropy, přičemž další jsou v předpremiéře. Úplný seznam Stripe naleznete na stránce.
- Přístup k poloze je pro Payment for Stripe zapnutý.
Tap to Pay on iPhone není na tomto zařízení podporována.
Proč: aplikace se telefonu zeptala, zda umí spustit Tap to Pay, a odpověď zněla ne. Obvyklými důvody jsou iPad, iPhone starší než XS nebo příliš stará verze iOS.
Oprava: aktualizujte iOS v Nastavení iPhonu > Obecné > Aktualizace softwaru. Pokud používáte iPad nebo starší iPhone, použijte čtečku karet nebo zadejte údaje o kartě ručně.
Tap to Pay se nespustila. Zkuste to znovu.
Proč: klepli jste na Zapnout Tap to Pay on iPhone a aplikace čekala, ale Tap to Pay na telefonu nenašla.
Oprava: Klepněte na Zkusit znovu. Pokud se to znovu nezdaří, zkontrolujte, zda jste online, zavřete a znovu otevřete aplikaci a restartujte iPhone.
"Nastavuji Tap to Pay. Poprvé to může trvat minutu."
Toto není chyba. Při prvním zapnutí Tap to Pay může nastavení a podmínky společnosti Apple trvat minutu nebo déle a rotující displej se bude točit, dokud se nedokončí. Pokud je připojení dobré, dejte mu několik minut počkat. Pokud se i poté stále točí, zavřete a znovu otevřete aplikaci a znovu zapněte Tap to Pay.
Tap to Pay se nepodařilo spustit. Zkuste následující:
1. Ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému Apple ID
2. Zavřete a znovu otevřete aplikaci
3. Pokud problém přetrvává, restartujte zařízení.
Proč: Apple nemohl na tomto iPhonu připravit Tap to Pay. Zpráva nejprve odkazuje na vaše Apple ID.
Oprava: proveďte tři kroky v uvedeném pořadí. Poté znovu klepněte na Zapnout Tap to Pay on iPhone.
Před použitím této funkce musíte přijmout smluvní podmínky Tap to Pay. Zavřete a znovu otevřete aplikaci, abyste k tomu znovu měli přístup.
Proč: Apple vyžaduje, abyste jednou souhlasili s podmínkami Tap to Pay, a to se u tohoto iPhonu zatím nestalo.
Oprava: zavřete a znovu otevřete aplikaci a poté přijměte podmínky, až je Apple zobrazí.
Podmínky Tap to Pay nebyly přijaty. Znovu klepněte na „Povolit Tap to Pay on iPhone “, chcete-li je zobrazit.
Proč: obrazovka s podmínkami byla zavřena předtím, než jste je přijali.
Oprava: znovu klepněte na Zapnout Tap to Pay on iPhone a přijměte podmínky.
Tap to Pay vyžaduje, aby byl váš iPhone přihlášen do iCloudu. Apple propojuje své podmínky Tap to Pay s vaším účtem Apple.
1. Otevřete Nastavení iPhonu
2. V horní části klepněte na „Přihlásit se k iPhonu“
3. Vraťte se a znovu zapněte Tap to Pay
Proč: Apple připojuje své podmínky Tap to Pay k vašemu účtu Apple, takže je nutné se na iPhone přihlásit.
Opravit:
- Otevřete Nastavení iPhonu.
- V horní části klepněte na Přihlásit se k iPhonu.
- Vraťte se do aplikace a znovu zapněte Tap to Pay.
Tap to Pay vyžaduje na tomto iPhonu nastavený přístupový kód.
Otevřete Nastavení iPhonu, přejděte do Face ID a kód, zapněte kód a poté znovu zapněte Tap to Pay.
Proč: Tap to Pay nebude fungovat na telefonu bez hesla.
Oprava: Otevřete Nastavení iPhonu, přejděte do Face ID a kód a zapněte kód. Poté znovu zapněte Tap to Pay.
Nastavení Tap to Pay bylo přerušeno. Zkuste to znovu.
Proč: něco přerušilo nastavení před dokončením.
Oprava: Zkuste to znovu a zůstaňte v aplikaci, dokud se nedokončí.
Tap to Pay nelze použít během telefonního hovoru. Ukončete hovor a zkuste to znovu.
Řešení: Ukončete hovor a zkuste to znovu.
Tap to Pay je na tomto iPhonu vypnutá. Můžete ji znovu zapnout v nastavení aplikace.
Proč: Tap to Pay byla zapnutá, ale aplikace ji po opětovném otevření nedokázala obnovit. Může se to stát po aktualizaci iOS, restartu nebo ztrátě připojení.
Řešení: Otevřete nastavení aplikace a znovu zapněte Tap to Pay. Pokud se aplikace stále vypíná, zkontrolujte, zda jste online a zda je iPhone přihlášen k vašemu účtu Apple.
Nelze se znovu připojit ke čtečce. Zkontrolujte, zda je čtečka zapnutá a v blízkosti, a poté to zkuste znovu v nastavení.
Proč: Tato zpráva je určena pro čtečky karet. Stále ji můžete vidět na iPhonu, který používá Tap to Pay, většinou na starších verzích aplikace. Znamená to, že připojení se přerušilo a aplikace ho nemohla obnovit.
Oprava: aktualizujte Payment for Stripe z App Storu. Poté otevřete nastavení aplikace a znovu zapněte funkci Tap to Pay (nebo znovu připojte čtečku). Pokud se stále nedaří, restartujte iPhone.
Tap to Pay se znovu připojuje. Za chvíli znovu nabijte.
Oprava: počkejte několik sekund, než Tap to Pay je znovu připojeno, a poté spusťte prodej znovu.
Tap to Pay není na tomto zařízení k dispozici. Další informace získáte od podpory Apple.
Proč: Apple u tohoto iPhonu vypnul Tap to Pay.
Řešení: kontaktujte podporu Apple. Mezitím použijte čtečku karet nebo zadejte údaje o kartě ručně.
Tap to Pay není pro váš účet k dispozici. Požádejte o pomoc podporu.
Váš přístup Tap to Pay byl deaktivován. Pro jeho opětovnou aktivaci kontaktujte podporu.
Proč: Tap to Pay je pro váš účet Stripe zablokována nebo byl přístup, který byl zapnutý, vypnut.
Oprava: kontaktujte nás (níže) a my se na to podíváme se Stripe.
Problém s přidáním lokality
Pokud narazíte na problém s přidáním adresy vaší firmy, přidejte ji ručně do svého Stripe Dashboard na adrese dashboard.stripe.com/terminal/locations (použijte adresu vaší firmy).
Je vyžadován přístup k poloze
Pokud aplikace hlásí, že potřebuje vaši polohu:
Pro připojení čtečky karet a přijímání plateb je potřeba znát polohu vašeho zařízení. Zkontrolujte, zda:
1. Přístup k poloze je pro tuto aplikaci povolen v Nastavení („Během používání aplikace“, nikoli „Povolit jednou“)
2. Wi-Fi je zapnuté a režim Letadlo je vypnutý
3. Pokud obojí vypadá správně, restartujte zařízení a obnovte jeho polohu.
Chcete-li to opravit, otevřete Nastavení iPhonu, vyhledejte Payment for Stripe a nastavte Umístění na Při používání aplikace (ne Povolit jednou). Zkontrolujte, zda je zapnutá Wi-Fi a vypnutý Režim Letadlo.
Dobré vědět
- Tap to Pay vyžaduje připojení k internetu. Nepřijímá platby offline.
- Nefunguje vám Tap to Pay? Stále můžete provádět všechny platby. Zadejte údaje o kartě ručně nebo připojte čtečku karet Stripe.
Stále se mýlíte? Kontaktujte nás z aplikace: Menu → Pomoc a poté klepněte na ikonu e-mailu v horním rohu.