Stručná odpověď: Stripe se zabývá vrácením a výměnou čteček karet Stripe, nikoli Payment for Stripe. Pokud jste si čtečku karet zakoupili od Stripe, můžete ji vrátit nebo si vyžádat výměnu na svém Stripe Dashboard. Ani jednu z těchto možností pro vás nezpracujeme.
Než to pošlete zpět
- Nejprve vyzkoušejte rychlé opravy. Viz M2 se nezapne, pokud je nefunkční, nebo čtečka karet nenalezena, pokud se prostě nepřipojí.
- Pokud na čtečce Stripe Reader M2 blikají kontrolky po dobu 30 sekund, znamená to, že se aktivovala kontrola neoprávněné manipulace nebo integrity čtečky Stripe. Začněte uplatňovat záruční reklamaci.
Poškozená čtečka karet: reklamace
Stripe kryje vady materiálu a zpracování po dobu jednoho roku od zakoupení. Kabely a příslušenství se nevztahuje na záruku.
- V Stripe Dashboard otevřete stránku Čtečky karet a klikněte na rozbalovací nabídku (⋯).
- Klikněte na Zahájit reklamaci a zadejte sériové číslo čtečky karet.
- Pokud je v záruce, vyberte důvod, přidejte fotografie a popište, co je špatně.
- Přidejte dodací adresu pro náhradní zboží a odešlete.
Tým podpory Stripe posoudí reklamaci do 48 pracovních hodin. Pokud je schválena, obdržíte e-mail s podrobnostmi o výměně a štítkem pro vrácení, pokud potřebují vrátit rozbitou čtečku karet. Chcete-li zkontrolovat reklamaci, otevřete stejnou nabídku a klikněte na Spravovat reklamace. Podrobnosti naleznete v průvodci reklamacemi Stripe.
Změnil/a jsi názor: vrací se
V případě čtečky karet, kterou jste si objednali od Stripe, otevřete v Stripe Dashboard sekci Objednávky hardwaru na adrese dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, vyberte objednávku a klikněte na Vrátit objednávku (v některých zemích je to Kontaktovat podporu). Stripe vrací peníze za vrácení zboží do 30 dnů od nákupu v originálním balení se vším příslušenstvím. Viz zásady vrácení zboží Stripe.
Koupil jsi to někde jinde?
Stripe nemůže zpracovávat vrácení zboží ani refundace za čtečky karet zakoupené u jiného prodejce, proto se obraťte na něj. Stripe kontroluje sériové číslo při zahájení reklamace a čtečku karet, na kterou se nevztahuje záruka, nelze vyměnit.
Stále v koncích?
Kontaktujte nás z aplikace: otevřete menu, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu pošty v pravém horním rohu. Pomůžeme vám zjistit, která trasa vám vyhovuje. Vaše platby nejsou ovlivněny, pokud je čtečka karet mimo provoz. Karty můžete stále zadávat ručně.