Кратък отговор: Когато дадена продажба изглежда завършена в Payment for Stripe, но не е във вашето Stripe Dashboard, обикновено това е едно от четири неща: гледате друг Stripe акаунт, офлайн плащане все още не е изпратено, продажбата е само оторизирана или продажбата никога не е завършена. Проверете ги в този ред.
1. Разглеждате различен акаунт Stripe
Защо: ако имате повече от един Stripe акаунт (или приложението е създало втори), продажбата е направена в акаунта, в който сте влезли, а не в този, който сте отворили в таблото за управление.
- В приложението отворете менюто и отидете в менюто Stripe. Идентификационният номер на акаунта, в който сте влезли, е в долната част.
- В Stripe Dashboard проверете дали сте в акаунта с този идентификатор. Превключете между акаунти, ако е необходимо.
- Ако продажбата също не е там, вижте Намиране на липсващи плащания и изплащания. In the app it's also under Помощ > Намерете липсващи плащания.
2. Това беше офлайн плащане, което не се е синхронизирало
Защо: с включена Разрешаване на офлайн плащания, четецът може да вземе карта без интернет. Продажбата се показва като взета, но отива в Stripe едва след като устройството е отново онлайн. Дотогава тя няма да се показва във вашето табло за управление и все още може да бъде отказана при изпращане. Офлайн плащанията работят с Bluetooth и интернет четци. Те не работят с Tap to Pay.
- Свържете телефона или таблета към Wi-Fi или мобилни данни и дръжте приложението отворено.
- Очаквайте Офлайн да се промени на „Синхронизиране“ и след това да изчезне. Плащанията ви ще се покажат в Stripe, след като се изчисти.
- Ако плащането бъде отхвърлено при синхронизиране, приложението ви казва:
Офлайн плащане на стойност [сума] беше отхвърлено при синхронизирането. Съберете го отново.
- Ако видите това съобщение, приложението изброява причините:
Често срещана причина е, че плащанията са били извършени от различен Stripe акаунт от този, в който сте влезли. Влезте отново в този акаунт, за да ги изпратите.Офлайн плащанията не могат да се синхронизират
[number] офлайн плащания ([amount]) не могат да бъдат изпратени към Stripe. [reason]
Те остават на това устройство. Ако продължите, е възможно никога да не бъдат събрани.
В Android приложението няма да ви позволи да излезете или да превключвате между акаунти, докато офлайн плащанията не се синхронизират.
Повече за офлайн плащанията: статия за офлайн плащанията.
3. Продажбата е била разрешена само
Защо: ако сте използвали Само авторизация (предварителни оторизации), картата се задържа за сумата, но не се таксува. В таблото ви Stripe Dashboard се показва като Незасечена, а не като платена продажба.
Поправка: отворете таксуването в приложението и докоснете Финализиране или го запишете в Stripe Dashboard. Направете го, преди задържането да изтече. Ако изтече, Stripe го анулира и клиентът никога не бива таксуван.
4. Продажбата никога не е приключила
Защо: продажба, която е започнала, но не е завършена, може да остави незавършен запис в Stripe. Вижте Защо плащането показва „Незавършено“ в Stripe.
Все още сте заседнали? Свържете се с нас от приложението: отворете менюто, докоснете Помощ, след това докоснете иконата за имейл в горната част ( Свържете се с поддръжката на iPhone, Поддръжка по имейл на Android).