简而言之： Stripe负责处理Stripe读卡器的退货和换货，而非Payment for Stripe 。如果您是从Stripe购买的读卡器，您可以直接在Stripe Dashboard中申请退货或换货。我们无法为您处理任何退货或换货事宜。
寄回之前
- 先尝试快速修复方法。如果M2设备损坏，请检查是否无法开机；如果无法连接，请检查是否找不到读卡器。
- Stripe Reader M2读卡器上的指示灯闪烁 30 秒表示Stripe的防篡改或完整性检查已触发。请启动保修索赔流程。
阅读器故障：保修索赔
Stripe为产品提供自购买之日起一年的材料和工艺缺陷保修。线缆和配件不在保修范围内。
- 在Stripe Dashboard中，打开读者页面，然后点击溢出菜单（⋯）。
- 点击“开始保修索赔” ，然后输入读卡器的序列号。
- 如果还在保修期内，请选择一个故障原因，添加照片，并描述故障情况。
- 添加替换商品的收货地址并提交。
Stripe的支持团队会在 48 个工作小时内审核您的索赔申请。如果申请获得批准，您将收到一封电子邮件，其中包含更换详情以及退货标签（如果需要退回损坏的读卡器）。要查看索赔状态，请打开同一菜单并点击“管理保修索赔” 。详情请参阅Stripe的保修索赔指南。
改变主意了：退货
如果您通过Stripe订购了读卡器，请在Stripe Dashboard ( dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders) 中打开“硬件订单” ，选择该订单，然后点击“退货” （在某些国家/地区，可能是联系客服”）。Stripe 为购买后 30 天内退回的商品提供退款，退货商品必须保持原包装完整，并包含所有配件。请参阅Stripe Stripe退货政策。
在别的地方买的？
Stripe无法处理通过其他卖家购买的读卡器的退货或退款，请联系相应的卖家。Stripe Stripe在您发起保修索赔时检查序列号，不在保修期内的读卡器无法更换。
还是不行？
您可以通过应用联系我们：打开菜单，点击帮助，然后点击右上角的邮件图标。我们会帮您找到合适的解决方案。读卡器故障期间，您的支付不会受到影响。您仍然可以手动输入卡片信息。