Kısa cevap: Stripe Stripe kart okuyucularının iade ve değişim işlemlerini yürütür, Payment for Stripe değil. Okuyucuyu Stripe satın aldıysanız, Stripe Dashboard iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Biz sizin için bu işlemleri gerçekleştiremeyiz.
Geri göndermeden önce
- Önce hızlı çözümleri deneyin. Cihaz arızalıysa M2 açılmıyor" veya bağlantı kurmuyorsa "Kart okuyucu bulunamadı" seçeneklerine bakın.
- Stripe Reader M2 cihazında 30 saniye boyunca yanıp sönen ışıklar, Stripe kurcalama veya bütünlük kontrolünün tetiklendiği anlamına gelir. Garanti talebinde bulunun.
Arızalı okuyucu: garanti talebi
Stripe satın alma tarihinden itibaren bir yıl boyunca malzeme ve işçilik kusurlarını garanti kapsamına alır. Kablolar ve aksesuarlar garanti kapsamı dışındadır.
- Stripe Dashboard Panelinizde, Okuyucular sayfasını açın ve taşma menüsüne (⋯) tıklayın.
- "Garanti taleplerini başlat" seçeneğine tıklayın ve okuyucunun seri numarasını girin.
- Garanti kapsamındaysa, bir neden seçin, fotoğraflar ekleyin ve sorunun ne olduğunu açıklayın.
- Değişim için gönderim adresini ekleyin ve gönderin.
Stripe destek ekibi, bir talebi 48 iş saati içinde inceler. Onaylanırsa, değiştirme ayrıntıları ve arızalı okuyucunun geri gönderilmesi gerekiyorsa bir iade etiketi içeren bir e-posta alırsınız. Bir talebin durumunu kontrol etmek için aynı menüyü açın ve Garanti taleplerini yönet seçeneğine tıklayın. Ayrıntılar Stripe garanti talebi kılavuzunda yer almaktadır.
Fikrinizi değiştirdiniz: iadeler
Stripe sipariş ettiğiniz bir okuyucu için, Stripe Dashboard dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders adresinden Donanım siparişlerini açın, siparişi seçin ve Siparişi İade Et'e tıklayın (bazı ülkelerde bunun yerine Destek ile iletişime geçin). Stripe satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte yapılan iadeleri geri öder. Stripe iade politikasına bakın.
Başka bir yerden mi aldınız?
Stripe başka bir satıcıdan satın alınan okuyucular için iade veya geri ödeme işlemi yapamaz, bu nedenle onlarla iletişime geçin. Stripe garanti talebi başlattığınızda seri numarasını kontrol eder ve garanti kapsamında olmayan bir okuyucu değiştirilemez.
Hâlâ takılı kaldınız mı?
Uygulama üzerinden bizimle iletişime geçin: Menüyü açın, Yardım dokunun, ardından sağ üst köşedeki posta simgesine dokunun. Hangi yöntemin size uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olacağız. Okuyucu hizmet dışıyken ödemeleriniz etkilenmez. Kart bilgilerinizi manuel olarak girmeye devam edebilirsiniz.