การแก้ไขปัญหา Tap to Pay บน Android

คำตอบสั้นๆ: เมื่อไม่สามารถ Tap to Pay Payment for Stripe จะแจ้งเหตุผลให้คุณทราบ โปรดดูข้อความที่คุณเห็นด้านล่าง บางกรณีแก้ไขได้ง่ายๆ เช่น การเปิดใช้งาน NFC แต่บางกรณีหมายความว่าโทรศัพท์เองไม่สามารถใช้ Tap to Pay และจำเป็นต้องใช้เครื่องอ่านบัตรแทน

ยังไม่เคยใช้ Tap to Pay บน Android ใช่ไหม? เริ่มต้นด้วย Tap to Pay บน Android เลย

ไม่เห็น Tap to Pay ในแอปเลยใช่ไหม?
แอปนี้รองรับ Tap to Pay เฉพาะในพื้นที่ที่ Stripe รองรับบน Android เท่านั้น โดยอิงจากประเทศที่บัญชี Stripe ของคุณรองรับ ไม่ใช่ประเทศที่คุณอยู่ ณ ขณะนี้ ใช้งานได้ใน 40 ประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ มาเลเซีย และประเทศส่วนใหญ่ในยุโรป ญี่ปุ่น ฮ่องกง เม็กซิโก และบางประเทศในยุโรปยังอยู่ในช่วงทดลองใช้งานสาธารณะของ Stripe ดูรายชื่อประเทศทั้งหมดได้ที่ Stripe

หากประเทศของคุณอยู่ในรายการแต่เมนูไม่มี เปิดใช้งาน Tap to Pay แสดงว่าแอปพบว่าโทรศัพท์เครื่องนี้ใช้งานไม่ได้ แตะ เชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร จากนั้น Tap to Pay บนโทรศัพท์เครื่องนี้ เพื่อดูเหตุผล

Tap to Pay ไม่พร้อมใช้งาน

อุปกรณ์นี้ไม่มีฮาร์ดแวร์ NFC ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับ Tap to Pay ในการอ่านบัตรแบบไร้สัมผัส เครื่องอ่านบัตรสามารถใช้งานได้กับอุปกรณ์ใดก็ได้

เหตุผล: Tap to Pay อ่านบัตรผ่านชิป NFC ของโทรศัพท์ แต่โทรศัพท์เครื่องนี้ไม่มีชิปดังกล่าว และไม่มีการตั้งค่าหรือการอัปเดตใด ๆ ที่เพิ่มฟังก์ชันนี้เข้ามา

แก้ไข: ใช้เครื่องอ่านการ์ด Stripe แตะ สั่งซื้อเครื่องอ่านบัตร ในข้อความเพื่อรับหรือป้อนรายละเอียดบัตรด้วยตนเองในระหว่างนี้

คุณจะเห็นสิ่งเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่ง:

Tap to Pay ไม่พร้อมใช้งาน

Tap to Pay ต้องใช้ Android 13 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า อุปกรณ์นี้ใช้ Android เวอร์ชัน [ชื่อเวอร์ชัน] โปรดอัปเดตอุปกรณ์เพื่อใช้งาน

Tap to Pay ต้องใช้ระบบปฏิบัติการ Android 13 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า บนอุปกรณ์ที่รองรับ

เหตุผล: Tap to Pay ของ Stripe ใช้ได้เฉพาะกับ Android เวอร์ชัน 13 ขึ้นไปเท่านั้น

วิธีแก้ไข: อัปเดตซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณ แล้วลองใหม่อีกครั้ง หากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถอัปเดตเป็น Android 13 ได้ จะไม่สามารถใช้ Tap to Pay ได้ ให้ใช้เครื่องอ่านบัตรแทน

Tap to Pay ไม่พร้อมใช้งาน

Tap to Pay ต้องการการอัปเดตความปลอดภัยของ Android เวอร์ชันล่าสุดภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา เปิด การตั้งค่า > ระบบ > การอัปเดตระบบ และติดตั้งการอัปเดตล่าสุด หากโทรศัพท์ของคุณไม่มีการอัปเดต ฟังก์ชัน Tap to Pay จะใช้งานไม่ได้ ให้ใช้เครื่องอ่านบัตรแทน

เหตุผล: Stripe กำหนดให้ต้องมีการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุดเพื่อรักษาข้อมูลบัตรให้ปลอดภัย โทรศัพท์ที่ไม่ได้รับการอัปเดตจะล้าหลังไปเรื่อยๆ แม้ว่า Tap to Pay จะเคยใช้งานได้มาก่อนก็ตาม

วิธีแก้ไข: ติดตั้งการอัปเดตระบบเวอร์ล่าสุด แล้วลองใหม่อีกครั้ง เมื่อโทรศัพท์ได้รับการอัปเดตแล้ว แอปจะตรวจสอบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ หากไม่มีการอัปเดตสำหรับโทรศัพท์ของคุณ ให้ใช้เครื่องอ่านการ์ด

Tap to Pay ไม่พร้อมใช้งาน

Tap to Pay ไม่สามารถใช้งานได้ในโทรศัพท์รุ่นนี้ เนื่องจากไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยสำหรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัส และการอัปเดตซอฟต์แวร์ก็ไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ โปรดใช้เครื่องอ่านบัตรเพื่อรับชำระเงินแบบไร้สัมผัส หรือป้อนรายละเอียดบัตรด้วยตนเอง

เหตุผล: Stripe จะตรวจสอบฮาร์ดแวร์รักษาความปลอดภัยในตัวของโทรศัพท์ก่อนที่จะอนุญาตให้รับชำระเงินด้วยบัตร โทรศัพท์เครื่องนี้ไม่ผ่านการตรวจสอบ

วิธีแก้ไข: ไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรในโทรศัพท์ ใช้เครื่องอ่านบัตร Stripe หรือป้อนรายละเอียดบัตรด้วยตนเอง

Tap to Pay ต้องใช้ NFC โปรดเปิดใช้งาน NFC ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองอีกครั้ง

สาเหตุ: โทรศัพท์มี NFC แต่ถูกปิดใช้งาน คุณอาจพบปัญหานี้เมื่อเปิดใช้งาน Tap to Pay หรือระหว่างการซื้อขาย

วิธีแก้ไข: หากข้อความมีปุ่ม เปิดการตั้งค่า นั้น หากไม่มี ให้เปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ ค้นหา NFC แล้วเปิดใช้งาน จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง

Tap to Pay ไม่สามารถทำงานได้หากเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือการดีบัก USB/Wi-Fi อยู่ โปรดปิดใช้งานในเมนูการตั้งค่า แล้วลองใหม่อีกครั้ง

เหตุผล: Stripe จะบล็อกฟังก์ชัน Tap to Pay ขณะที่โทรศัพท์เปิดใช้งานเครื่องมือตรวจสอบข้อผิดพลาด เพื่อปกป้องข้อมูลบัตร

วิธีแก้ไข: เปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ ค้นหา ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา (มักอยู่ในส่วนระบบ) แล้วปิดใช้งาน การทำเช่นนี้จะปิดใช้งานการดีบัก USB และ Wi-Fi ด้วย จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง

คุณจะเห็นสิ่งเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่ง:

ต้องได้รับอนุญาตการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งก่อนจึงจะสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านการ์ดได้

จำเป็นต้องระบุตำแหน่งที่แม่นยำเพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านการ์ด ในการตั้งค่าการอนุญาตตำแหน่งของแอป ให้เปิดใช้งาน "ใช้ตำแหน่งที่แม่นยำ"

เหตุผล: Stripe ต้องการตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำของคุณเพื่อรับชำระเงินด้วยบัตรแบบตัวต่อตัว โดยจะใช้เฉพาะเมื่อแอปเปิดอยู่เท่านั้น หากคุณตอบว่าไม่ หรือเลือกตำแหน่งที่ตั้งโดยประมาณ Tap to Pay จะไม่สามารถเริ่มต้นได้

วิธีแก้ไข: เปิดการตั้งค่าในโทรศัพท์ของคุณ ไปที่แอป จากนั้นไปที่แอป Payment for Stripe จากนั้นไปที่สิทธิ์อนุญาต จากนั้นไปที่ตำแหน่งที่ตั้ง อนุญาตการใช้งานแอป และเปิด ใช้งานตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำ จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง

ไม่พบอุปกรณ์ของคุณใช่ไหม? Tap to Pay ต้องใช้ Android 13 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า และเปิดใช้งาน NFC แล้ว

สาเหตุ: แอปค้นหา Tap to Pay ของโทรศัพท์เครื่องนี้แล้วไม่พบ

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการ Android 13 หรือใหม่กว่า และเปิดใช้งาน NFC แล้วลองใหม่อีกครั้ง

ไม่สามารถเปิดใช้งาน Tap to Pay ได้ บัญชี Stripe ของคุณอาจต้องการการยืนยันเพิ่มเติม ตรวจสอบแด Stripe Dashboard ของคุณสำหรับข้อกำหนดที่รอการดำเนินการ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน Stripe

เหตุผล: ข้อนี้ไม่เกี่ยวกับโทรศัพท์ของคุณ Stripe ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีของคุณก่อนที่จะอนุญาตให้ชำระเงินแบบตัวต่อตัว

วิธีแก้ไข: เข้าสู่ Stripe Dashboard ของคุณและดำเนินการตามข้อกำหนดที่ค้างอยู่ให้เสร็จสิ้น หากไม่มีอะไรแสดงขึ้นมา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Stripe

มีปัญหาในการเพิ่มสถานที่

ครั้งแรกที่คุณเปิด Tap to Pay แอปอาจขอให้คุณ เลือกตำแหน่งที่ตั้งสำหรับ Tap to Pay เลือกธุรกิจของคุณ หรือแตะ เพิ่มตำแหน่งที่ตั้ง เพื่อสร้างธุรกิจ หากคุณเห็นข้อความนี้ แสดงว่าข้อความใต้ชื่อคือเหตุผลของ Stripe ซึ่งมักจะเป็นปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่:

ไม่สามารถเพิ่มตำแหน่งที่ตั้งได้

[เหตุผลของ Stripe ]

แก้ไขที่อยู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง หรือเพิ่มตำแหน่งที่ตั้งใน Stripe Dashboard ของคุณที่ dashboard.stripe.com/terminal/locations (ใช้ที่อยู่ธุรกิจของคุณ) จากนั้นกลับมาที่แอปอีกครั้ง

เมื่อชำระเงิน

Tap to Pay ไม่ได้เชื่อมต่อ

ลองชำระเงินอีกครั้งโดยใช้ Tap to Pay หรือป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเอง

สาเหตุ: Tap to Pay ถูกตั้งค่าไว้แล้ว แต่ไม่เชื่อมต่อใหม่เมื่อคุณเปิดแอป อาจเกิดจากการอัปเดตความปลอดภัยที่ล้าสมัยหรือการปิดใช้งาน NFC

แก้ไข: แตะ ลองอีกครั้ง หากยังคงเชื่อมต่อไม่ได้ แอปจะแสดงสาเหตุให้คุณทราบ จับคู่ข้อความนั้นกับบทความนี้ หากต้องการสิ้นสุดการขายตอนนี้ ให้แตะ ป้อนบัตรด้วยตนเอง

Tap to Pay ไม่สามารถแสดงหน้าจอใส่รหัส PIN ได้ โปรดปิดการบันทึกหน้าจอ การซ้อนทับหน้าจอ และบริการช่วยเหลือการเข้าถึง ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วลองใหม่อีกครั้ง

เหตุผล: บัตรบางประเภทต้องใช้รหัส PIN Stripe จะไม่แสดงหน้าจอใส่รหัส PIN ในขณะที่มีสิ่งอื่นกำลังบันทึกหรือวาดทับหน้าจอนั้นอยู่

วิธีแก้ไข: หยุดการบันทึกหน้าจอ ปิดแอปที่แสดงผลซ้อนทับแอปอื่น (เช่น ฟองข้อความแชท ตัวหรี่แสงหน้าจอ) และปิดบริการช่วยเหลือที่ไม่จำเป็น ตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว จากนั้นลองทำการขายอีกครั้ง

อุปกรณ์นี้ไม่สามารถใช้ Tap to Pay ได้

สาเหตุ: Stripe ปฏิเสธการรับสายโทรศัพท์ด้วยเหตุผลที่แอปไม่สามารถระบุได้

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด แล้วลองใหม่อีกครั้ง หากยังคงเกิดปัญหา ให้ใช้เครื่องอ่านบัตรหรือเสียบบัตรด้วยตนเอง แล้วติดต่อเราเพื่อให้เราตรวจสอบดู

ค้างอยู่ที่ "กำลังเริ่มต้นใช้งานเครื่องอ่านการ์ด..."

ตัวหมุนแสดงข้อความว่า กำลังเริ่มต้นเครื่องอ่านบัตร... ในขณะที่แอปกำลังเชื่อมต่อ Tap to Pay บางครั้งมันก็ค้างอยู่บนหน้าจอ

เหตุผล: แอปยังคงรอให้ Tap to Pay ตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์บนโทรศัพท์ ครั้งแรกอาจใช้เวลาหนึ่งนาทีหรือมากกว่านั้น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อ่อนแอหรือหลุดก็อาจทำให้เกิดความล่าช้าได้เช่นกัน หลังจากนั้นประมาณหนึ่งนาที ข้อความจะเปลี่ยนเป็น กำลังตั้งค่า Tap to Pay อยู่… และปุ่ม ยกเลิก จะปรากฏขึ้น ดังนั้นคุณจะไม่ติดอยู่กับสถานการณ์ที่ไม่มีทางออก

แก้ไข:

1. รอสักครู่บนการเชื่อมต่อที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในครั้งแรก
2. หากคุณเห็น กำลังตั้งค่า Tap to Pay อยู่… ให้แตะ ยกเลิก ตรวจสอบว่าคุณออนไลน์อยู่ จากนั้นเปิด Tap to Pay อีกครั้ง
3. ปิด Payment for Stripe ให้สนิท แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์ แล้วลองใหม่อีกครั้ง
5. ยังหมุนอยู่หรือเปล่า? ถ้าข้อความใดๆ ที่ปรากฏตรงกับบทความนี้ หรือใส่ข้อมูลบัตรด้วยตนเอง หรือใช้เครื่องอ่านบัตรชั่วคราว แล้วติดต่อเรา

เป็นเรื่องดีที่ได้รู้

• Tap to Pay จำเป็นต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่รองรับการชำระเงินแบบออฟไลน์
• ไม่สามารถใช้งานฟังก์ชัน Tap to Pay ได้ใช่ไหม? คุณยังสามารถรับชำระเงินได้ทุกรายการ เพียงป้อนรายละเอียดบัตรด้วยตนเอง หรือเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร Stripe ก็ได้