Kort svar: Hitta meddelandet du ser nedan. De flesta är snabba lösningar på din iPhone. Om telefonen eller kontot inte kan använda Tap to Pay, använd en kortläsare.
Innan något annat, kontrollera grunderna
- Du behöver en iPhone XS eller senare med iOS 18 eller senare. iPads kan inte använda Tap to Pay on iPhone.
- Du använder inte en betaversion av iOS.
- Ditt Stripe konto finns i ett land där Stripe erbjuder Tap to Pay on iPhone. Det baseras på ditt Stripe-kontos land, inte var du befinner dig. Det finns tillgängligt i 22 länder, inklusive USA, Kanada, Storbritannien, Australien och stora delar av Europa, med fler i förhandsvisning. Se Stripe fullständiga lista.
- Platsåtkomst är aktiverad för Payment for Stripe.
Tap to Pay on iPhone stöds inte för den här enheten
Varför: appen frågade telefonen om den kunde använda Tap to Pay och svaret var nej. De vanligaste orsakerna är en iPad, en iPhone äldre än XS eller en för gammal iOS-version.
Åtgärd: uppdatera iOS i iPhone-inställningar > Allmänt > Programuppdatering. Om du använder en iPad eller en äldre iPhone, använd en kortläsare eller ange kortuppgifter manuellt.
Tap to Pay startade inte. Försök igen.
Varför: du tryckte på Aktivera Tap to Pay on iPhone och appen väntade men hittade aldrig Tap to Pay på telefonen.
Åtgärd: tryck på Försök igen. Om det misslyckas igen, kontrollera att du är online, stäng och öppna appen igen och starta om iPhone.
"Konfigurerar Tap to Pay. Första gången kan ta en minut."
Detta är inte ett fel. Första gången du aktiverar Tap to Pay kan Apples villkor och installation ta en minut eller mer, och snurran fortsätter att snurra tills den är klar. Ge den ett par minuter med en bra anslutning. Om den fortfarande snurrar efter det, stäng och öppna appen igen och aktivera Tap to Pay igen.
Det gick inte att starta Tap to Pay. Försök med följande:
1. Se till att du är inloggad på ditt Apple-ID
2. Stäng och öppna appen igen
3. Starta om enheten om problemet kvarstår
Varför: Apple kunde inte förbereda Tap to Pay på den här iPhonen. Meddelandet pekar först på ditt Apple-ID.
Åtgärd: gör de tre stegen i ordning. Tryck sedan på Aktivera Tap to Pay on iPhone igen.
Du måste godkänna villkoren Tap to Pay innan du kan använda den här funktionen. Stäng och öppna appen igen för att få en ny fråga.
Varför: Apple kräver att du godkänner deras Tap to Pay tryckning en gång, och det har inte hänt ännu på den här iPhonen.
Åtgärd: stäng och öppna appen igen, acceptera sedan villkoren när Apple visar dem.
Villkoren Tap to Pay godkändes inte. Tryck på "Aktivera Tap to Pay on iPhone " igen för att se dem.
Varför: Villkorsskärmen stängdes innan du godkände.
Åtgärd: tryck på Aktivera Tap to Pay on iPhone igen och acceptera villkoren.
Tap to Pay krävs att din iPhone är inloggad på iCloud. Apple kopplar sina Tap to Pay tryckning till ditt Apple-konto.
1. Öppna iPhone-inställningar
2. Tryck på "Logga in på din iPhone" högst upp
3. Kom tillbaka och aktivera Tap to Pay igen
Varför: Apple kopplar sina Tap to Pay till ditt Apple-konto, så din iPhone måste vara inloggad.
Fixera:
- Öppna iPhone-inställningar.
- Tryck på Logga in på din iPhone högst upp.
- Gå tillbaka till appen och aktivera Tap to Pay igen.
Tap to Pay kräver ett lösenord på denna iPhone.
Öppna iPhone-inställningar, gå till Face ID och lösenkod, aktivera lösenkoden och aktivera sedan Tap to Pay igen.
Varför: Tap to Pay fungerar inte på en telefon utan lösenord.
Åtgärd: öppna iPhone-inställningar, gå till Face ID och lösenkod och aktivera lösenkoden. Aktivera sedan Tap to Pay igen.
Installationen Tap to Pay avbröts. Försök igen.
Varför: något avbröt installationen innan den var klar.
Åtgärd: försök igen och stanna kvar i appen tills den är klar.
Tap to Pay under ett telefonsamtal. Avsluta samtalet och försök igen.
Åtgärd: avsluta samtalet och försök igen.
Tap to Pay är avstängt på denna iPhone. Du kan aktivera det igen i appinställningarna.
Varför: Tap to Pay var aktiverat, men appen kunde inte återställa det när du öppnade det igen. Det kan hända efter en iOS-uppdatering, en omstart eller en förlorad anslutning.
Åtgärd: öppna appens inställningar och aktivera Tap to Pay igen. Om den fortsätter att stängas av, kontrollera att du är online och att din iPhone är inloggad på ditt Apple-konto.
Det gick inte att återansluta till läsaren. Kontrollera att läsaren är påslagen och i närheten, försök sedan igen från inställningarna.
Varför: Det här meddelandet är skrivet för kortläsare. Du kan fortfarande se det på en iPhone som använder Tap to Pay, främst på äldre versioner av appen. Det betyder att anslutningen bröts och appen inte kunde återställa den.
Åtgärd: uppdatera Payment for Stripe från App Store. Öppna sedan appens inställningar och aktivera Tap to Pay (eller återanslut din läsare) igen. Starta om iPhone om det fortfarande misslyckas.
Tap to Pay ansluts igen. Debitera igen om en stund.
Åtgärd: vänta några sekunder tills Tap to Pay har återanslutits och kör sedan försäljningen igen.
Tap to Pay är inte tillgängligt på den här enheten. Kontakta Apple-supporten för mer information.
Varför: Apple har inaktiverat betalningsfunktionen Tap to Pay för den här iPhonen.
Åtgärd: kontakta Apple-supporten. Under tiden kan du använda en kortläsare eller ange kortuppgifter manuellt.
Tap to Pay är inte tillgängligt för ditt konto. Kontakta supporten för hjälp.
Din Tap to Pay via tryckning har inaktiverats. Kontakta supporten för att återaktivera den.
Varför: Tap to Pay är blockerat för ditt Stripe-konto, eller så har åtkomst som var aktiverad stängts av.
Åtgärd: kontakta oss (nedan) så tittar vi på det med Stripe.
Problem med att lägga till plats
Om du stöter på problem med att lägga till din företagsadress, lägg till den manuellt i din Stripe Dashboard på dashboard.stripe.com/terminal/locations (använd din företagsadress).
Platsåtkomst krävs
Om appen säger att den behöver din plats:
Din enhets platsinformation behövs för att ansluta en kortläsare och ta emot betalningar. Kontrollera att:
1. Platsåtkomst är tillåten för den här appen i Inställningar ("Medan appen används", inte "Tillåt en gång")
2. Wi-Fi är på och flygplansläge är avstängt
3. Om båda ser rätt ut, starta om enheten för att uppdatera dess plats.
För att åtgärda det, öppna iPhone-inställningar, hitta Payment for Stripe och ställ in Plats till Vid användning av appen (inte Tillåt en gång). Kontrollera att Wi-Fi är påslaget och att flygplansläge är avstängt.
Bra att veta
- Tap to Pay kräver en internetanslutning. Det tar inte emot offlinebetalningar.
- Får du inte att använda Tap to Pay? Du kan fortfarande ta emot alla betalningar. Ange kortuppgifterna manuellt eller anslut en Stripe-kortläsare.
Fortfarande fast? Kontakta oss från appen: Meny → Hjälp och tryck sedan på e-postikonen i det övre hörnet.