Kratek odgovor: Stripe obravnava vračila in zamenjave za bralnike kartic Stripe, ne pa Payment for Stripe. Če ste bralnik kupili pri Stripe, ga lahko vrnete ali zahtevate zamenjavo na Stripe Dashboard. Ne moremo obdelati nobenega od teh dveh načinov.
Preden ga pošljete nazaj
- Najprej poskusite hitre rešitve. Glejte M2 se ne vklopi, če je mrtev, ali bralnik kartic ni najden, če se preprosto ne poveže.
- Na bralniku Stripe Reader M2 utripajoče lučke 30 sekund pomenijo, da se je sprožilo preverjanje nedovoljenega odpiranja ali integritete sistema Stripe. Začnite uveljavljati garancijski zahtevek.
Pokvarjen bralnik: garancijski zahtevek
Stripe krije okvare materiala in izdelave eno leto od nakupa. Kabli in dodatki niso kriti.
- V Stripe Dashboard odprite stran Bralci in kliknite dodatni meni (⋯).
- Kliknite Začni uveljavljanje garancije in vnesite serijsko številko bralnika.
- Če je v garanciji, izberite razlog, dodajte fotografije in opišite, kaj je narobe.
- Dodajte naslov za dostavo nadomestnega artikla in ga pošljite.
Podporna ekipa Stripe pregleda zahtevek v 48 delovnih urah. Če je odobren, prejmete e-pošto s podatki o zamenjavi in nalepko za vračilo, če potrebujejo pokvarjen bralnik nazaj. Če želite preveriti zahtevek, odprite isti meni in kliknite Upravljanje garancijskih zahtevkov. Podrobnosti so v Stripe priročniku za garancijske zahtevke.
Premislili ste si: vračila
Za bralnik, ki ste ga naročili pri Stripe, odprite »Hardware orders« (Naročila strojne opreme) v svoji Stripe Dashboard na naslovu dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders (Dashboard), izberite naročilo in kliknite »Return Order« (Vrati naročilo) (v nekaterih državah je to namesto tega » Kontaktirajte podporo «). Stripe povrne kupnino za vračila, opravljena v 30 dneh od nakupa, v originalni embalaži z vso dodatno opremo. Glejte Stripe politiko vračila.
Ste ga kupili kje drugje?
Stripe ne more obdelati vračil ali povračil kupnine za bralnike, kupljene pri drugem prodajalcu, zato se obrnite nanje. Stripe preveri serijsko številko, ko uveljavljate garancijski zahtevek, in bralnika, ki ni v garanciji, ni mogoče zamenjati.
Še vedno obtičali?
Kontaktirajte nas prek aplikacije: odprite meni, tapnite Pomoč in nato ikono pošte v zgornjem desnem kotu. Pomagali vam bomo ugotoviti, katera pot vam ustreza. Vaša plačila niso prizadeta, dokler čitalnik ne deluje. Kartice lahko še vedno vnašate ročno.