Stručná odpoveď: Stripe sa zaoberá vrátením a výmenou čítačiek kariet Stripe, nie Payment for Stripe. Ak ste si čítačku kúpili od Stripe, môžete ju vrátiť alebo požiadať o výmenu prostredníctvom svojho Stripe Dashboard. Ani jednu z týchto možností pre vás nemôžeme spracovať.
Predtým, ako to pošlete späť
- Najprv vyskúšajte rýchle riešenia. Pozrite si M2 sa nezapne, ak je mŕtvy,“ alebo „čítačka kariet sa nenašla, ak sa jednoducho nepripojí“.
- Na Stripe Reader M2 blikajúce svetlá po dobu 30 sekúnd znamenajú, že sa aktivovala kontrola neoprávnenej manipulácie alebo integrity čítačky Stripe. Začnite uplatňovať záručnú reklamáciu.
Poškodená čítačka: reklamácia
Stripe kryje chybné materiály a spracovanie jeden rok od zakúpenia. Káble a príslušenstvo nie sú kryté zárukou.
- Na Stripe Dashboard otvorte stránku Čitatelia a kliknite na rozšírenú ponuku (⋯).
- Kliknite na Spustiť reklamáciu a zadajte sériové číslo čítačky.
- Ak je v záruke, vyberte dôvod, pridajte fotografie a popíšte, čo je zle.
- Pridajte dodaciu adresu pre náhradný tovar a odošlite.
Tím podpory spoločnosti Stripe posúdi reklamáciu do 48 pracovných hodín. Ak je schválená, dostanete e-mail s podrobnosťami o náhrade a štítkom na vrátenie, ak potrebujú pokazenú čítačku späť. Ak chcete skontrolovať reklamáciu, otvorte tú istú ponuku a kliknite na položku Spravovať reklamácie. Podrobnosti nájdete v sprievodcovi reklamáciami spoločnosti Stripe.
Zmenili ste názor: vrátenie tovaru
V prípade čítačky, ktorú ste si objednali od Stripe, otvorte sekciu Objednávky hardvéru vo svojom Stripe Dashboard na adrese dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, vyberte objednávku a kliknite na tlačidlo Vrátiť objednávku (v niektorých krajinách je to namiesto toho Kontaktovať podporu). Stripe vráti peniaze za vrátenie tovaru do 30 dní od nákupu, v originálnom balení so všetkým príslušenstvom. Pozrite si pravidlá vrátenia tovaru spoločnosti Stripe.
Kúpil si to niekde inde?
Stripe nedokáže spracovať vrátenie tovaru ani refundáciu čítačiek zakúpených prostredníctvom iného predajcu, preto ich kontaktujte. Stripe pri uplatnení záruky kontroluje sériové číslo a čítačku, na ktorú sa nevzťahuje záruka, nie je možné vymeniť.
Stále sa zasekáte?
Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu pošty v pravom hornom rohu. Pomôžeme vám zistiť, ktorá trasa vám vyhovuje. Vaše platby nie sú ovplyvnené, kým je čítačka mimo prevádzky. Karty môžete stále zadávať manuálne.