Stručná odpoveď: Nižšie nájdete správu, ktorú vidíte. Niektoré sú rýchle riešenia, napríklad zapnutie NFC. Iné znamenajú, že tento telefón nedokáže spustiť Tap to Pay, preto použite čítačku kariet.
Ste nováčikom v Tap to Pay v systéme Android? Začnite s Tap to Pay v systéme Android.
Nevidíte v aplikácii vôbec Tap to Pay?
Aplikácia ponúka Tap to Pay iba tam, kde ju Stripe v systéme Android podporuje. To závisí od krajiny vášho účtu Stripe, nie od toho, kde sa práve nachádzate. Funguje v 40 krajinách vrátane USA, Kanady, Spojeného kráľovstva, Austrálie, Nového Zélandu, Singapuru, Malajzie a väčšiny Európy. Japonsko, Hongkong, Mexiko a niektoré európske krajiny sú vo verejnej ukážke Stripe. Pozrite si kompletný zoznam Stripe.
Ak je vaša krajina v zozname, ale v ponuke nie je uvedená Zapnúť Tap to Pay, aplikácia už zistila, že tento telefón ju nedokáže spustiť. Klepnite na Pripojiť čítačku a potom Tap to Pay na tomto telefóne, čím zobrazíte dôvod.
Tap to Pay nie je k dispozícii
Toto zariadenie nemá hardvér NFC, ktorý je potrebný pre bezkontaktné čítanie kariet Tap to Pay. Čítačka kariet funguje na akomkoľvek zariadení.
Prečo: Tap to Pay načíta kartu cez NFC čip telefónu a tento telefón ho nemá. Žiadne nastavenie ani aktualizácia ho nepridá.
Riešenie: použite čítačku kariet Stripe. V správe klepnite na Objednať čítačku, aby ste si ju zaobstarali, alebo medzitým zadajte údaje o karte manuálne.
Uvidíte jeden z týchto:
Tap to Pay nie je k dispozícii
Tap to Pay vyžaduje Android 13 alebo novší. Toto zariadenie používa systém Android [verzia]. Aktualizujte zariadenie, aby ste ho mohli používať.
Tap to Pay vyžaduje Android 13 alebo novší na podporovanom zariadení.
Prečo: Tap to Pay od Stripe funguje iba na zariadeniach s Androidom 13 a novšími verziami.
Riešenie: aktualizujte softvér telefónu a potom to skúste znova. Ak váš telefón nedokáže stiahnuť Android 13, nemôže používať Tap to Pay. Použite namiesto toho čítačku kariet.
Tap to Pay nie je k dispozícii
Tap to Pay vyžaduje bezpečnostnú aktualizáciu systému Android z posledných 12 mesiacov. Otvorte Nastavenia > Systém > Aktualizácia systému a nainštalujte si najnovšiu aktualizáciu. Ak váš telefón nemá k dispozícii žiadnu aktualizáciu, Tap to Pay ňom nie je možné používať – použite namiesto toho čítačku kariet.
Prečo: Stripe vyžaduje nedávnu bezpečnostnú aktualizáciu, aby boli údaje o karte v bezpečí. Telefóny, ktoré už nedostávajú aktualizácie, časom zaostávajú, aj keď na nich predtým fungovala Tap to Pay.
Riešenie: nainštalujte si najnovšiu aktualizáciu systému a potom to skúste znova. Keď je telefón aktualizovaný, aplikácia to znova sama skontroluje. Ak pre váš telefón nie je k dispozícii žiadna aktualizácia, použite čítačku kariet.
Tap to Pay nie je k dispozícii
Tap to Pay nie je v tomto telefóne dostupná. Nespĺňa bezpečnostné požiadavky pre bezkontaktné platby a aktualizácia softvéru to nezmení. Na prijímanie bezkontaktných kariet použite čítačku kariet alebo zadajte údaje o karte manuálne.
Prečo: Stripe pred prijatím kariet kontroluje vstavaný bezpečnostný hardvér telefónu. Tento telefón testom neprešiel.
Oprava: na telefóne nie je čo meniť. Použite čítačku kariet Stripe alebo zadajte údaje o karte manuálne.
Tap to Pay vyžaduje NFC. Zapnite NFC v nastaveniach zariadenia a skúste to znova.
Prečo: telefón má NFC, ale je vypnutý. Môže sa to zobraziť, keď zapnete Tap to Pay alebo uprostred predaja.
Oprava: Ak správa obsahuje tlačidlo Otvoriť nastavenia, klepnite naň. V opačnom prípade otvorte Nastavenia telefónu, vyhľadajte NFC a zapnite ho. Potom skúste to znova.
Tap to Pay sa nedá spustiť, ak sú povolené možnosti pre vývojárov alebo ladenie cez USB/Wi-Fi. Vypnite ich v Nastaveniach a skúste to znova.
Prečo: Stripe blokuje Tap to Pay keď je telefón otvorený pre ladiace nástroje, aby chránil údaje o karte.
Riešenie: otvorte Nastavenia telefónu, vyhľadajte Možnosti pre vývojárov (často v časti Systém) a vypnite ich. Tým sa vypne aj ladenie cez USB a Wi-Fi. Potom skúste to znova.
Uvidíte jeden z týchto:
Na pripojenie k čítačke kariet je potrebné povolenie na prístup k polohe.
Na pripojenie k čítačke kariet je potrebná presná poloha. V nastaveniach povolení pre polohu v aplikácii zapnite možnosť „Použiť presnú polohu“.
Prečo: Stripe potrebuje vašu presnú polohu na prijímanie platieb kartou osobne. Používa sa iba vtedy, keď je aplikácia otvorená. Ak ste odpovedal/a nie alebo ste vybrali približnú polohu, Tap to Pay sa nedá spustiť.
Oprava: otvorte Nastavenia telefónu, prejdite do časti Aplikácie, potom do Payment for Stripe, potom do časti Povolenia a nakoniec do časti Poloha. Povoľte ju počas používania aplikácie a zapnite možnosť Používať presnú polohu. Potom skúste to znova.
Nevidíte svoje zariadenie? Tap to Pay vyžaduje Android 13 alebo novší so zapnutou funkciou NFC.
Prečo: aplikácia hľadala aplikáciu Tap to Pay v tomto telefóne, ale nenašla ju.
Oprava: skontrolujte, či je v telefóne systém Android 13 alebo novší a či je zapnuté NFC, a potom to skúste znova.
Nie je možné zapnúť Tap to Pay. Váš účet Stripe môže vyžadovať ďalšie overenie. Skontrolujte si na Stripe Dashboard čakajúce požiadavky alebo kontaktujte podporu Stripe.
Prečo: toto sa netýka vášho telefónu. Stripe chce viac podrobností o vašom účte, kým povolí osobné platby.
Oprava: prihláste sa do svojho Stripe Dashboard a dokončite všetky čakajúce požiadavky. Ak nie je nič uvedené, kontaktujte podporu Stripe.
Problém s pridaním lokality
Pri prvom zapnutí Tap to Pay dotykom vás aplikácia môže požiadať o možnosť Vyberte miesto pre Tap to Pay. Vyberte si svoju firmu alebo klepnite na Pridať miesto a vytvorte si novú. Ak sa vám zobrazí táto správa, správa pod názvom je dôvodom od Stripe, zvyčajne ide o problém s adresou:
Miesto sa nepodarilo pridať
[ Stripe dôvod]
Opravte adresu a skúste to znova alebo pridajte polohu do svojho Stripe Dashboard na dashboard.stripe.com/terminal/locations (použite adresu svojej firmy) a potom sa vráťte do aplikácie.
Pri pokladni
Tap to Pay nie je pripojené
Skúste znova vykonať túto platbu pomocou Tap to Pay alebo zadajte kartu manuálne.
Prečo: Tap to Pay bola nastavená, ale po otvorení aplikácie sa znova nepripojila. Môže to byť spôsobené zastaranou bezpečnostnou aktualizáciou alebo vypnutým NFC.
Oprava: klepnite na Skúsiť znova. Ak sa stále nemôže pripojiť, aplikácia vám ukáže prečo. Priraďte túto správu k tomuto článku. Ak chcete predaj dokončiť hneď teraz, klepnite na Zadať kartu manuálne.
Tap to Pay nezobrazila obrazovku s PIN kódom. Vypnite nahrávanie obrazovky, prekrytia obrazovky a služby prístupnosti, skontrolujte internetové pripojenie a skúste to znova.
Prečo: niektoré karty vyžadujú PIN. Stripe nezobrazí obrazovku s PINom, ak by sa cezň niečo dalo zaznamenať alebo nakresliť.
Oprava: zastavte nahrávanie obrazovky, zatvorte aplikácie, ktoré sa zobrazujú cez iné aplikácie (bubliny chatu, stmievače obrazovky) a vypnite služby prístupnosti, ktoré nepotrebujete. Skontrolujte, či ste online, a potom znova spustite predaj.
Tap to Pay nie je na tomto zariadení k dispozícii.
Prečo: Stripe z dôvodu, ktorý aplikácia nepozná, stiahol telefón.
Riešenie: uistite sa, že telefón je aktualizovaný, a potom to skúste znova. Ak sa to stáva stále, použite čítačku kariet alebo vložte kartu manuálne a kontaktujte nás, aby sme sa na to pozreli.
Zasekáva sa na obrazovke „Inicializácia čítačky kariet…“
Počas pripájania aplikácie k aplikácii Tap to Pay sa na obrazovke zobrazí správa „Inicializácia čítačky kariet...“. Niekedy to zostane na obrazovke.
Prečo: aplikácia stále čaká na dokončenie nastavenia aplikácie Tap to Pay v telefóne. Prvýkrát to môže trvať minútu alebo dlhšie. Slabé alebo prerušené internetové pripojenie môže tiež spôsobiť problémy. Po približne minúte sa správa zmení na Stále sa nastavuje Tap to Pay… a zobrazí sa tlačidlo Zrušiť, takže nikdy nebudete mať žiadnu možnosť.
Oprava:
- Dajte tomu chvíľu, kým bude dobré pripojenie, najmä prvýkrát.
- Ak sa vám zobrazuje Stále sa nastavuje Tap to Pay…, klepnite Zrušiť. Skontrolujte, či ste online, a potom znova zapnite Tap to Pay.
- Úplne zatvorte Payment for Stripe, znova ju otvorte a skúste to znova.
- Reštartujte telefón a potom skúste to znova.
- Stále sa točí? Priraďte ľubovoľnú zobrazenú správu k tomuto článku, alebo zadajte kartu manuálne alebo zatiaľ použite čítačku kariet a kontaktujte nás.
Dobre vedieť
- Tap to Pay vyžaduje internetové pripojenie. Neprijíma platby offline.
- Nefunguje vám Tap to Pay? Stále môžete prijímať všetky platby. Zadajte údaje o karte manuálne alebo pripojte čítačku kariet Stripe.