Stručná odpoveď: Keď Tap to Pay nefunguje, Payment for Stripe vám povie prečo. Zobrazenú správu nájdete nižšie. Niektoré sú rýchle riešenia, napríklad zapnutie NFC. Iné znamenajú, že samotný telefón nedokáže Tap to Pay a riešením je čítačka kariet.
Ste nováčikom v Tap to Pay v systéme Android? Začnite s Tap to Pay v systéme Android.
Nevidíte v aplikácii vôbec Tap to Pay?
Aplikácia ponúka Tap to Pay iba tam, kde ju Stripe v systéme Android podporuje. To závisí od krajiny vášho účtu Stripe, nie od toho, kde sa práve nachádzate. Je dostupná v USA, Kanade, Spojenom kráľovstve, Austrálii, na Novom Zélande, v Singapure, Hongkongu, Malajzii a vo veľkej časti Európy, pričom Mexiko je v ukážke. Pozrite si kompletný zoznam od Stripe.
Ak je vaša krajina v zozname, ale v ponuke nie je uvedená Zapnúť Tap to Pay, aplikácia už zistila, že tento telefón ju nedokáže spustiť. Klepnite na Pripojiť čítačku a potom Tap to Pay na tomto telefóne, čím zobrazíte dôvod.
Tap to Pay nie je k dispozícii
Toto zariadenie nemá hardvér NFC, ktorý je potrebný pre bezkontaktné čítanie kariet Tap to Pay. Čítačka kariet funguje na akomkoľvek zariadení.
Prečo: Tap to Pay načíta kartu cez NFC čip telefónu a tento telefón ho nemá. Žiadne nastavenie ani aktualizácia ho nepridá.
Riešenie: použite čítačku kariet Stripe. V správe klepnite na Objednať čítačku, aby ste si ju objednali, alebo medzitým zadajte údaje o karte manuálne.
Uvidíte jeden z týchto:
Tap to Pay nie je k dispozícii
Tap to Pay vyžaduje Android 13 alebo novší. Toto zariadenie používa systém Android [verzia]. Aktualizujte zariadenie, aby ste ho mohli používať.
Tap to Pay vyžaduje Android 13 alebo novší na podporovanom zariadení.
Prečo: Tap to Pay od Stripe funguje iba na zariadeniach s Androidom 13 a novšími verziami.
Riešenie: aktualizujte softvér telefónu a potom to skúste znova. Ak váš telefón nedokáže stiahnuť Android 13, nemôže používať Tap to Pay. Použite namiesto toho čítačku kariet.
Tap to Pay nie je k dispozícii
Tap to Pay vyžaduje bezpečnostnú aktualizáciu systému Android z posledných 12 mesiacov. Otvorte Nastavenia > Systém > Aktualizácia systému a nainštalujte si najnovšiu aktualizáciu. Ak váš telefón nemá k dispozícii žiadnu aktualizáciu, Tap to Pay ňom nie je možné používať – použite namiesto toho čítačku kariet.
Prečo: Stripe vyžaduje nedávnu bezpečnostnú aktualizáciu, aby boli údaje o karte v bezpečí. Telefóny, ktoré už nedostávajú aktualizácie, časom zaostávajú, aj keď na nich predtým fungovala Tap to Pay.
Riešenie: nainštalujte si najnovšiu aktualizáciu systému a potom to skúste znova. Keď je telefón aktualizovaný, aplikácia to znova sama skontroluje. Ak pre váš telefón nie je k dispozícii žiadna aktualizácia, použite čítačku kariet.
Tap to Pay nie je k dispozícii
Tap to Pay nie je v tomto telefóne dostupná. Nespĺňa bezpečnostné požiadavky pre bezkontaktné platby a aktualizácia softvéru to nezmení. Na prijímanie bezkontaktných kariet použite čítačku kariet alebo zadajte údaje o karte manuálne.
Prečo: Stripe pred prijatím kariet kontroluje vstavaný bezpečnostný hardvér telefónu. Tento telefón testom neprešiel.
Oprava: na telefóne nie je čo meniť. Použite čítačku kariet Stripe alebo zadajte údaje o karte manuálne.
Tap to Pay vyžaduje NFC. Zapnite NFC v nastaveniach zariadenia a skúste to znova.
Prečo: telefón má NFC, ale je vypnutý. Môže sa to zobraziť, keď zapnete Tap to Pay alebo uprostred predaja.
Oprava: Ak správa obsahuje tlačidlo Otvoriť nastavenia, klepnite naň. V opačnom prípade otvorte Nastavenia telefónu, vyhľadajte NFC a zapnite ho. Potom skúste to znova.
Tap to Pay sa nedá spustiť, ak sú povolené možnosti pre vývojárov alebo ladenie cez USB/Wi-Fi. Vypnite ich v Nastaveniach a skúste to znova.
Prečo: Stripe blokuje Tap to Pay keď je telefón otvorený pre ladiace nástroje, aby chránil údaje o karte.
Riešenie: otvorte Nastavenia telefónu, vyhľadajte Možnosti pre vývojárov (často v časti Systém) a vypnite ich. Tým sa vypne aj ladenie cez USB a Wi-Fi. Potom skúste to znova.
Uvidíte jeden z týchto:
Na pripojenie k čítačke kariet je potrebné povolenie na prístup k polohe.
Na pripojenie k čítačke kariet je potrebná presná poloha. V nastaveniach povolení pre polohu v aplikácii zapnite možnosť „Použiť presnú polohu“.
Prečo: Stripe potrebuje vašu presnú polohu na prijímanie platieb kartou osobne. Používa sa iba vtedy, keď je aplikácia otvorená. Ak ste odpovedal/a nie alebo ste vybrali približnú polohu, Tap to Pay sa nedá spustiť.
Oprava: otvorte Nastavenia telefónu, prejdite do časti Aplikácie, potom do Payment for Stripe, potom do časti Povolenia a nakoniec do časti Poloha. Povoľte ju počas používania aplikácie a zapnite možnosť Používať presnú polohu. Potom skúste to znova.
Nevidíte svoje zariadenie? Tap to Pay vyžaduje Android 13 alebo novší so zapnutou funkciou NFC.
Prečo: aplikácia hľadala aplikáciu Tap to Pay v tomto telefóne, ale nenašla ju.
Oprava: skontrolujte, či je v telefóne systém Android 13 alebo novší a či je zapnuté NFC, a potom to skúste znova.
Nie je možné zapnúť Tap to Pay. Váš účet Stripe môže vyžadovať ďalšie overenie. Skontrolujte si na Stripe Dashboard čakajúce požiadavky alebo kontaktujte podporu Stripe.
Prečo: toto sa netýka vášho telefónu. Stripe chce viac podrobností o vašom účte predtým, ako povolí osobné platby.
Oprava: prihláste sa do svojho Stripe Dashboard a dokončite všetky čakajúce požiadavky. Ak nie je nič uvedené, kontaktujte podporu Stripe.
Problém s pridaním lokality
Pri prvom zapnutí Tap to Pay dotykom vás aplikácia môže požiadať o možnosť Vyberte miesto pre Tap to Pay. Vyberte si svoju firmu alebo klepnite na Pridať miesto a vytvorte si novú. Ak sa vám zobrazí táto správa, správa pod názvom je dôvodom od Stripe, zvyčajne ide o problém s adresou:
Miesto sa nepodarilo pridať
[ Stripe dôvod]
Opravte adresu a skúste to znova alebo pridajte polohu do svojho Stripe Dashboard na dashboard.stripe.com/terminal/locations (použite adresu svojej firmy) a potom sa vráťte do aplikácie.
Pri pokladni
Tap to Pay nie je pripojené
Skúste znova vykonať túto platbu pomocou Tap to Pay alebo zadajte kartu manuálne.
Prečo: Tap to Pay bola nastavená, ale po otvorení aplikácie sa znova nepripojila. Môže to byť spôsobené zastaranou bezpečnostnou aktualizáciou alebo vypnutým NFC.
Oprava: klepnite na Skúsiť znova. Ak sa stále nemôže pripojiť, aplikácia vám ukáže prečo. Priraďte túto správu k tomuto článku. Ak chcete predaj dokončiť hneď teraz, klepnite na Zadať kartu manuálne.
Tap to Pay nezobrazila obrazovku s PIN kódom. Vypnite nahrávanie obrazovky, prekrytia obrazovky a služby prístupnosti, skontrolujte internetové pripojenie a skúste to znova.
Prečo: niektoré karty vyžadujú PIN. Stripe nezobrazí obrazovku s PINom, ak by sa cezň niečo dalo zaznamenať alebo nakresliť.
Oprava: zastavte nahrávanie obrazovky, zatvorte aplikácie, ktoré sa zobrazujú cez iné aplikácie (bubliny chatu, stmievače obrazovky) a vypnite služby prístupnosti, ktoré nepotrebujete. Skontrolujte, či ste online, a potom znova spustite predaj.
Tap to Pay nie je na tomto zariadení k dispozícii.
Prečo: Stripe z dôvodu, ktorý aplikácia nepozná, stiahol telefón.
Riešenie: uistite sa, že telefón je aktualizovaný, a potom to skúste znova. Ak sa to stáva stále, použite čítačku kariet alebo vložte kartu manuálne a kontaktujte nás, aby sme sa na to pozreli.
Zasekáva sa na obrazovke „Inicializácia čítačky kariet…“
Počas pripájania aplikácie k aplikácii Tap to Pay sa na obrazovke zobrazí správa „Inicializácia čítačky kariet...“. Niekedy to zostane na obrazovke.
Prečo: aplikácia stále čaká na dokončenie nastavenia aplikácie Tap to Pay v telefóne. Prvýkrát to môže trvať minútu alebo dlhšie. Slabé alebo prerušené internetové pripojenie môže tiež spôsobiť problémy. Po približne minúte sa správa zmení na Stále sa nastavuje Tap to Pay… a zobrazí sa tlačidlo Zrušiť, takže nikdy nebudete mať žiadnu možnosť.
Oprava:
- Dajte tomu chvíľu, kým bude dobré pripojenie, najmä prvýkrát.
- Ak sa vám zobrazuje Stále sa nastavuje Tap to Pay…, klepnite Zrušiť. Skontrolujte, či ste online, a potom znova zapnite Tap to Pay.
- Úplne zatvorte Payment for Stripe, znova ju otvorte a skúste to znova.
- Reštartujte telefón a potom skúste to znova.
- Stále sa točí? Priraďte ľubovoľnú zobrazenú správu k tomuto článku, alebo zadajte kartu manuálne alebo zatiaľ použite čítačku kariet a kontaktujte nás.
Dobre vedieť
- Tap to Pay vyžaduje internetové pripojenie. Neprijíma platby offline.
- Nefunguje vám Tap to Pay? Stále môžete prijímať všetky platby. Zadajte údaje o karte manuálne alebo pripojte čítačku kariet Stripe.