Porque é que há um pagamento cancelado ao lado da minha venda?

Resposta curta: isto é normal e não foi movimentado qualquer dinheiro. A linha cancelada é um espaço reservado vazio — o seu cliente foi cobrado uma vez e essa cobrança foi processada.

Ao adicionar produtos ao carrinho de compras no PAYMENT e efetuar o pagamento com cartão ou por Tap to Pay, serão apresentadas duas linhas no seu Stripe Dashboard:

1. O pagamento — o cartão do seu cliente, aprovado, no valor que registou.
2. Um pagamento cancelado no mesmo valor, com o nome da fatura (algo como "Fatura A1B2C3D4-0001").

Apenas o primeiro é dinheiro real. O segundo nunca teve um cartão associado.

O meu cliente foi cobrado duas vezes?
Não. Um pagamento cancelado nunca chega a ser processado pelo cartão. O seu pagamento reflete a única cobrança efetuada com sucesso.

Então, por que razão existe?
Stripe reserva um espaço vazio para pagamento em cada fatura assim que esta é finalizada. Este é o comportamento padrão do Stripe, não algo que a aplicação solicite. O pagamento feito pelo leitor de cartões é o que efetivamente recolhe o dinheiro, pelo que este espaço vazio é preenchido um segundo depois.

Como posso diferenciar isto de um pagamento que realmente falhou?

• O nome vem de um número de fatura, não dos seus produtos.
• O valor corresponde a um pagamento efetuado com sucesso alguns segundos antes.
• O seu estado é Cancelado, e não Incompleto. Incompleto significa que o cartão nunca foi lido — esse sim, vale a pena espreitar.

Isso afetará os meus relatórios ou o meu pagamento?
Não. Os pagamentos cancelados não geram dinheiro, pelo que não são contabilizados no seu total nem no seu pagamento.

Posso escondê-los?
Abra a secção Pagamentos no seu Stripe Dashboard e filtre por estado — escolha "Concluído" para ver apenas as cobranças reais.